Туризъм · Резервации

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Спрете запитванията за пътуване, пристигащи по имейл, WhatsApp, Instagram и уеб формуляр, да не се дублират или изпускат между каналите.

Приложения, от които има нужда

CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът приема всяко запитване и проверява CRM за съществуващо съответствие по имейл/телефон, преди да създаде нов запис.
  2. Изпълнява един и същ скрипт за квалификация независимо от канала, като пише отговори в структурирани полета.
  3. Продължава по предпочитания канал на клиента напред, посочен от CRM.
  4. Маркира всяко запитване без отговор в продължение на 2+ часа във всички канали към човешки агент.
  5. Точността на откриване на дубликат се регистрира за отчитане на качеството на данните в CRM.

Източници на данни

CRM водещ запис Дневник на съобщения между канали

Какво цели

  • На запитванията се отговаря в рамките на 2 часа, независимо от канала Цел 95%
  • Дублирани записи за потенциални клиенти Цел -2%