Хотелиерство · Грижа за гостите

Събиране на отзиви след престой

Повишете публичните рейтинги и хванете недоволството, преди да стане публично достояние.

Приложения, от които има нужда

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агент изпраща съобщение на госта 1-2 дни след напускане, като прочита датата на напускане от PMS.
  2. Първо се изпълнява кратка проверка на настроението — щастлив или недоволен — преди да бъде изпратено нещо друго.
  3. Недоволните гости се насочват частно към ръководството с конкретния проблем, без да се иска да публикуват публично.
  4. Щастливите гости получават директна връзка към платформата за отзиви, която хотелът дава приоритет.
  5. Отговорът и резултатът от мнението се записват в CRM спрямо профила на госта.

Източници на данни

PMS каси Преглед на платформи CRM

Какво цели

  • Отговори след престой Цел 40%