Автомобилен сектор · Обслужване

Възстановяване при неявяване и пренасрочване

Възстановете приходите, загубени поради неявяване на услугата, като пренасрочите в рамките на същия ден.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Насрочена работа изтегля утрешните срещи от DMS и поставя обаждане за потвърждение/SMS предния ден чрез свързаната телефонна платформа.
  2. Ако бъде потвърдено, състоянието се записва в DMS и не са необходими допълнителни действия.
  3. Ако клиентът иска да се откаже, проверява DMS за следващия свободен слот и предлага резервиране отново на място.
  4. Ако не е потвърдено и не е достигнато до сутринта на, маркира слота като изложен на риск на сервизния съветник и проверява списъка с чакащи за запълване същия ден.
  5. Моделите на повторно неявяване се записват в CRM, тъй като някои представителства прилагат различна политика за потвърждение за повторно неявяване.

Източници на данни

Състояние на срещата в DMS Списък на чакащите услуги CRM история на неявяване

Какво цели

  • Неявяванията са пренасрочени Цел 50%
  • Заливите се запълват същия ден Цел 60%