Електронна търговия · поддръжка

Отклоняване на въпроси за статус на поръчка (WISMO)

Разрешавайте мигновено рутинни въпроси за поръчка, доставка и връщане и намалете разходите за обслужване.

Приложения, от които има нужда

Магазинна платформа Shopify, WooCommerce или вашата витрина за колички, поръчки и статус. Свързване по време на настройка

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Клиентът пита за поръчка, доставка или връщане чрез чат, WhatsApp, SMS, глас (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP връзка на оператор) или имейл.
Агентът потвърждава поръчката и изтегля проследяване/състояние на живо от OMS и API за проследяване на оператора.
Ако проследяването показва изключение — забавяне, неуспешен опит — това се обяснява със следващите стъпки, а не само с номера за проследяване.
Отговори от вашия Помощен център/правила (връщане, замяна, възстановяване на средства) и започва връщане или повторно изпращане, където е позволено.
Ескалира сложни случаи до човек с прикачено пълно резюме.
Регистрира взаимодействието в CRM, за да избегне дублиране на създаването на билети.

Поръчки и изпълнение Проследяване / превозвач Помощен център / ЧЗВ CRM