Възстановяване на изоставена количка
Върнете изоставените колички чрез WhatsApp, SMS и глас — отговорете на възражението и подайте връзка за плащане с едно докосване.
WhatsAppSMSГлас / SIP +22% възстановени колички
Електронна търговия
Възстановете количките и отговорете на „къде е поръчката ми?“ — автоматично
Възстановяване на изоставени колички, WISMO отклоняване, подсещания за повторно зареждане и връщане на клиенти — чрез глас, WhatsApp, SMS и имейл, на 40+ езика.
Приходна операция
Етап на сделката
61 резултати
Отклоняване на въпроси за статус на поръчка (WISMO)
Отклонявайте въпроса „къде е поръчката ми“ 24/7 с мигновено проследяване, връщания и отговори на ЧЗВ — ескалирайте само това, което наистина изисква човек.
WhatsAppSMSГлас / SIPИмейл -45% заявки към агентиПодсещане за попълване и нова поръчка
Достигайте клиентите точно когато консуматив предстои да се изчерпа и превърнете една покупка в повторна поръчка с две докосвания.
WhatsAppSMS +14% повторни поръчкиВръщане на неактивни клиенти
Реактивирайте клиентите, които не са поръчвали от известно време, с подходяща причина за връщане — преди да си отидат завинаги.
WhatsAppSMSИмейл +9% реактивираниРазпращане на промоции и флаш разпродажби
Стартирайте промоция чрез глас + съобщения към сегментиран списък, събирайте интерес в реално време и насочвайте горещите купувачи към плащане.
WhatsAppSMSГлас / SIP 10x обхват спрямо ръчноВъпрос преди покупка и улавяне на лийд
Отговорете на въпроса за размер, наличност и доставка, който решава поръчката — мигновено, на всеки език.
WhatsAppInstagram DMSMS +21% от запитване до поръчкаРезервация за консултация и проба
Записвайте разговора, пробата или посещението в шоурума, от които купувачите на скъпи продукти се нуждаят, преди да се ангажират.
WhatsAppSMSГлас / SIP +18% резервирани консултацииПроследяване на оферти с висока стойност
Проследявайте отворените оферти и B2B количките настойчиво и учтиво и ги затваряйте в кореспонденцията.
WhatsAppИмейлГлас / SIP +24% процент затворени офертиСамообслужване за връщания и замени
Обработвайте връщането от край до край в чат — и спасявайте продажбата като замяна, където е възможно.
WhatsAppInstagram DMSMS -52% заявки за връщане към агентиЗаявка за отзив след доставка
Поискайте отзив няколко дни след като продуктът реално е пристигнал — и уловете недоволните, преди да публикуват.
WhatsAppSMSИмейл +3.4x обем отзивиИзвестие за нова наличност
Кажете на хората, които наистина са го искали, в момента, в който пристигне — и им позволете да купят в кореспонденцията.
WhatsAppSMSИмейл +34% конверсия от лист на чакащиСъветник за размер/прилягане в чат на живо
Отговорете на живо на подходящи въпроси преди плащане, базирайки се на таблицата с действителни размери и историята на връщанията, за да намалите връщанията, свързани с размера.
WhatsAppSMS -25% връщания поради размерИзравняване на цена / Обработка на цени на конкуренти
Отговаряйте на въпросите за съвпадение на цените последователно спрямо публикуваната ви политика и прага на маржа.
WhatsAppSMS 60% конверсия, подпомогната от изравняване на ценаСписък на чакащи при изчерпана наличност + алтернатива
Уловете търсенето на изчерпани наличности в момента, в който се случи, със сравнима алтернатива на наличност, а не просто записване в списък за чакане.
WhatsAppИмейл 22% интерес при изчерпана наличност (OOS), превърнат в покупкаАсистент за подаръчни покупки
Помогнете на купувачите на подаръци да избират уверено и добавете опаковки за подаръци, съобщения и време, които всъщност идват преди повода.
WhatsAppSMS +15% конверсия на купувачи на подаръциПакетни и кръстосани продажби в количката
Предложете наистина допълнителен артикул на етапа на количката, произхождащ от често купувани заедно данни, а не от предположение, управлявано от марж.
WhatsApp 18% приети пакетни оферти на етап количкаКвалификация на B2B / търговски на едро запитвания
Отделете B2B и масовите запитвания от стандартния трафик на дребно и ги насочете към специален канал за търговия на едро.
WhatsAppИмейл 90% правилно маршрутизирани B2B запитванияЧат съдействие по време на събитие за пазаруване на живо
Справете се с вълната от продуктови въпроси по време на събитие за продажби на живо, основавайки се точно на това, което е на екрана.
WhatsAppSMS +12% конверсия, генерирана от събитие на живоУправление на предварителни поръчки/списък на чакащи за пускане
Управлявайте честно пускането на продукти с голямо търсене и списъци с чакащи за предварителна поръчка, като достъпът се изпраща в точно планираното време.
ИмейлSMS 40% конверсия от списък на чакащи до покупка при пусканеСъдействие за кодове на инфлуенсъри/партньори
Помогнете на клиентите да прилагат правилно кодовете за отстъпка на инфлуенсъри/партньори и разрешавайте проблеми с кодовете, преди да се откажат.
WhatsApp 80% разрешени проблеми с кода без изоставянеВъпроси относно международни мита/доставка
Отговорете ясно на въпросите за разходите за международна доставка, задълженията и времето за доставка, дестинация по дестинация.
WhatsAppИмейл -20% международно изоставяне на количка на етап доставкаОбработка на прозорец за промяна на поръчка
Позволете на клиентите да променят или анулират поръчка в рамките на краткия прозорец, преди тя да влезе в изпълнение.
WhatsAppSMS 90% заявки за промяна, разрешени в рамките на срокаКоригиране на адрес преди изпращане
Хванете и коригирайте невалиден или непълен адрес за доставка, преди да стигне до превозвача.
SMS -50% пратки, върнати на подателяКомуникация при разделена пратка
Проактивно обяснете кога една поръчка ще пристигне в няколко пратки, с отделно проследяване за всяка.
ИмейлSMS -60% тикети "къде е останалата част от поръчката ми"Проактивно решаване на проблеми при доставка
Изпреварвайте изключенията за доставка от оператора – забавяне, неуспешен опит, повреда – преди клиентът да поиска.
WhatsAppSMS -55% WISMO тикети след проактивно уведомлениеПроверка за измама/верификация при поръчка с висока стойност
Проверете легитимността на маркирани високорискови поръчки в рамките на часове, без да забавяте всеки законен купувач на висока стойност.
Глас / SIPSMS 85% маркирани поръчки, проверени в рамките на 4 часаУправление на срокове за поръчки в очакване
Дръжте клиентите информирани и търпеливи за артикули с изчерпателна поръчка с проактивни ETA актуализации, а не с мълчание по радиото.
ИмейлSMS -20% процент анулирания на поръчки в очакванеКупи онлайн, вземи от магазина (BOPIS)
Управлявайте поръчките на BOPIS, така че получаването да е готово и съобщено ясно — известява се само след като действително е готово.
SMS 80% взимания в рамките на 48 часа от известие за готовностКоординация на частично връщане на множество артикули
Обработете точно връщане на част от поръчка с множество артикули, като преизчислите правилно всяка пакетна отстъпка.
Имейл 98% частични връщания с коректно преизчислениеПланиране на доставка на товари/едрогабаритни стоки
Координирайте графика за доставка на големи/товарни артикули, включително специални изисквания за обработка.
Глас / SIPSMS 90% часове, насрочени в рамките на 48 часаОбединяване на поръчки от маркетплейс
Дайте на поддръжката на клиенти един унифициран изглед на поръчка, независимо дали идва от Amazon, Walmart или DTC.
WhatsAppИмейл 98% поръчки, намерени независимо от каналаПоддръжка за употреба на продукта / Инструкции
Намалете връщанията, причинени от „не знаех как да го използвам“ с навременни насоки за употреба, основани на истинското ръководство.
WhatsAppИмейл -15% връщания на препоръчани артикули (SKU)Регистрация на гаранция и подаване на рекламация
Накарайте клиентите да се регистрират за гаранция и опростете инициирането на искове с предварително събрани доказателства.
WhatsAppИмейл 90% гаранционни рекламации, разрешени в рамките на SLAБърза подмяна при повредена/дефектна стока
Заменете повредени или дефектни артикули с минимално триене — изпратени преди оригиналът дори да се върне обратно.
WhatsApp 85% претенции за щети, разрешени в същия денПредложение за продукт, свързан с абонамента
Въведете подходяща опция за абонамент след първа еднократна покупка на продукт за многократна употреба.
WhatsApp 15% конверсия от първа покупка към абонаментОткриване на продукти от други категории след покупка
Запознайте клиентите с други продуктови категории въз основа на истински афинитет, а не избухване на общ каталог.
Имейл 12% конверсия между категорииДеескалация на оплакване по поръчка
Разрешете разочарованите клиенти спокойно и честно при първия контакт, преди те да ескалират до възстановяване на плащане.
Глас / SIP 65% оплаквания, разрешени при първи контактИзтегляне на продукт / Известие за безопасност
Уведомете всеки засегнат клиент за изтегляне или известие за безопасност бързо и напълно, с решение в същото взаимодействие.
ИмейлSMS 100% засегнати клиенти, уведомени в рамките на 24 часаБаланс и осребряване на точки за лоялност
Помогнете на клиентите да разберат и използват своите точки за лоялност, преди да изтекат неизползвани.
WhatsApp 45% точки, осребрени преди изтичанеПроверка на баланс по подаръчна карта и решаване на проблеми
Разрешете въпроси за баланса на подаръчна карта и проблеми с приложението за плащане в една и съща сесия.
WhatsAppГлас / SIP 90% проблеми с подаръчна карта, разрешени в същата сесияИнструкции за грижа за нетрайни/чупливи стоки
Намалете оплакванията и отпадъците от нетрайни или деликатни продукти с навременни, конкретни инструкции за грижа.
SMSWhatsApp -30% оплаквания за развала/повредаПауза/пропускане на абонамент вместо анулиране
Предложете пауза, пропускане или промяна на честотата, преди клиентът да анулира абонамента си.
WhatsApp 30% процент задържане на абонаментиГъвкавост на датата на доставка за абонамент
Позволете на абонатите да изместят предстояща дата на доставка, вместо да анулират поради лошо време.
SMS 60% гъвкавост на използване спрямо анулиране при неподходящ моментСмяна на продукт / персонализация на абонамент
Позволете на абонатите да променят какво има в следващата им кутия в рамките на прозореца за размяна, настроен според тяхното ниво и предпочитания.
WhatsApp 35% процент използване на прозореца за размянаВъзстановяване при неуспешно плащане / актуализация на карта
Възстановете приходите от абонаменти, загубени поради изтекли карти или неуспешни плащания, преди да настъпи неволно оттегляне.
SMS 55% възстановени неуспешни плащанияПредложение за ъпгрейд / смяна на ниво на абонамент
Увеличете приходите от абонамент на клиент, като предложите подходящо надграждане на ниво в точния момент.
WhatsApp 15% процент приемане на ъпгрейдПоследователност за въвеждане на нов абонат
Определете ясно очакванията в първия цикъл, за да предотвратите ранните анулации поради объркване.
ИмейлWhatsApp -18% процент анулирания в първите 90 дниАктивиране на реферална програма за абонати
Превърнете щастливи, дългосрочни абонати в реферален канал с ясно, проследявано възнаграждение.
Имейл 10% нови абонаменти от препоръкиВръщане на анулирали абонамента си клиенти
Ангажирайте отново анулираните абонати с оферта, която отговаря на действително посочената от тях причина за напускане.
Имейл 20% повторно ангажирани анулирали абонатиОтбелязване на годишнина / етап от абонамента
Разпознайте основните етапи на абонамента със смислен жест — и естествен момент за запитване за препоръка.
Имейл +10pts задържане спрямо непризната кохортаОбединяване на множество абонаменти в домакинство
Идентифицирайте множество абонаменти в едно домакинство и предложете консолидирано, прозрачно споразумение.
Имейл 25% приемане на оферта за консолидацияПриветствие при първа покупка и кръстосани продажби
Превърнете купувача за първи път в постоянен клиент със структурирана, персонализирана последователност за добре дошли.
ИмейлWhatsApp 22% процент втора покупка в рамките на 90 дниПовторно ангажиране след изоставено разглеждане
Ангажирайте отново купувачи, които са преглеждали конкретни продукти многократно, но никога не са ги добавяли в количката.
Имейл 8% конверсия от разглеждане към покупкаРазпознаване на VIP / клиенти с високи разходи
Разпознайте най-харчещите клиенти с осезаема полза и маркиране на приоритетна поддръжка.
ИмейлWhatsApp +20pts задържане на VIP спрямо не-VIPПерсонализация на сезонен подаръчен наръчник
Заменете универсалното ръководство за празнични подаръци с предложения, съобразени с историята на всеки клиент.
Имейл +30% процент на отваряне спрямо масово изпращанеРетаргетинг чрез социално доказателство от отзиви
Използвайте собствения положителен отзив на клиента като стимул за предложение за допълнителен продукт.
Имейл 14% конверсия на кръстосани продажби, задействана от отзивНапомняне за прага за безплатна доставка
Подтикнете купувачите точно под прага за безплатна доставка към една подходяща добавка, никога неподходяща.
WhatsApp 25% процент приемане на подканиОферта за възстановяване на клиент след връщане на стока
Ангажирайте отново клиент, който току-що е върнал артикул — първо с възстановяване на услугата, ако това е проблем с качеството.
Имейл 18% процент от възстановяване до повторна покупкаНапомняне за напредък в нивото на лоялност
Покажете на клиентите точно колко близо са до следващото си ниво на лоялност, само когато това е наистина мотивиращо.
ИмейлWhatsApp 10% покупки, стимулирани от напредък в нивотоРанен достъп до нов продукт за постоянни клиенти
Наградете постоянните клиенти с ранен достъп до пускане на нови продукти, със справедливо разпределение, ако търсенето е високо.
ИмейлWhatsApp 20% процент конверсия от ранен достъпАнгажиране на сегмент по устойчивост / ценности
Ангажирайте клиенти, които са показали истински интерес към ценностите на марката – и никой друг.
Имейл +25% ангажираност на сегмент спрямо общия списъкНяма резултати, отговарящи на вашите филтри.
Защо екипите избират Mihu
- Никога не пропускайте лийд
- Запълнете календара
- Върнете приходите, които се изплъзват
- Намалете разходите за обслужване
- Един слой върху глас + съобщения