Хотелиерство · приходи

Намаляване на неявявания и отказвания

Защитете приходите, като потвърдите резервациите преди пристигането и незабавно препродадете всеки анулиран слот.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
Резервация / PMS Имот, списък или резервационна система за наличност и резервации. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Насрочена работа изтегля всички резервации, пристигащи през следващите 24-72 часа от PMS.
  2. Агентът извършва изходящо обаждане за потвърждение — през Twilio, 3CX, RingCentral или директна SIP връзка към оператора — на T-48h и, ако не е потвърдено, отново на T-24h.
  3. Без отговор след 2 опита се връща към SMS/WhatsApp с връзка за потвърждение/отказ/пренасрочване с едно докосване.
  4. Потвърденият статус се записва обратно в PMS; анулациите се проверяват спрямо политиката за анулиране преди изпълнение.
  5. В момента, в който се публикува анулиране, списъкът с чакащи се запитва и първо се свързва с най-доброто съвпадение.
  6. Всичко, което все още не е потвърдено от T-4h, ескалира до задача на рецепция с пълната хронология на контактите.

Източници на данни

PMS резервация и наличност Правила за правила за анулиране Опашка за търсене на списък с чакащи

Какво цели

  • Резервациите се потвърждават преди пристигането Цел 80%
  • Анулирани слотове, препродадени от списъка с чакащи в рамките на 2 часа Цел 55%
  • Процент неявяване Цел -35%