Разговорът приключва — и после какво? Някой трябва да забележи, че клиентът е бил ядосан заради двойно таксуване. Някой трябва да забележи, че друг е задавал въпроси за цени, сякаш е готов да купи. През повечето време никой не забелязва, докато клиентът не се обади отново — още по-ядосан, или докато сделката не изстине мълчаливо. Работата не беше разговорът — тя беше всичко, което трябваше да се случи след него, и обикновено не се случваше.
Точно за това служат Тикетите. В момента, в който обаждане, чат или нишка съобщения приключи, специален Observer агент разглежда какво всъщност се е случило и преценява дали са нужни последващи действия — спрямо това, което сте му казали на обикновен език в Настройки да третира като оплакване или възможност за бизнеса ви. Ако са нужни, той създава тикет за вашия екип или вашата опашка — с етикет, приоритет и вече в точните ръце, преди някой да се наложи да пита кой се занимава с това.
Какво се случва в момента, в който разговорът приключи
Не всеки разговор се нуждае от тикет. Въпрос, който е получил отговор и е приключен, не се нуждае от такъв. Но оплакване, търговска възможност или заявка, оставена наполовина, се нуждаят — и какво брои за кое не е нещо, което Observer агентът предполага. В Настройки му казвате на обикновен език какво искате да се третира като оплакване или възможност, и той чете всеки разговор спрямо това, решавайки:
- Дали изобщо е нужен тикет, или въпросът вече е разрешен
- Какъв вид е — оплакване, търговска възможност, липсваща информация или нещо друго
- Колко спешен е — приоритет Нормален или Висок
- Колко уверен е в тази преценка, показано направо на картата като AI оценка на увереност
Тикет, отворен по този начин, носи собствено заглавие, обобщаващо какво се е случило, така че никой не трябва да отваря транскрипта само за да разбере какво гледа.
Създаден за вашия екип или вашата опашка, преди някой да попита
Тикетът не се озовава на купчина, през която някой да рови по-късно. За всеки вид тикет вие решавате кой го поема: конкретен член на екипа или опашка като Фактуриране или Продажби. Тикетът отива направо там в момента на създаването си, и този член на екипа — или всеки в опашката — получава известие. Ако не сте избрали никого за този вид тикет, той отива в опашката по подразбиране, която сте задали в Настройки.
Тикетът вече знае къде му е мястото. Никой не трябва да го сортира предварително.
Пример от практиката. Клиент се обажда бесен заради двойно таксуване. AI агентът поема каквото може и предава останалото на служител на линията. Обаждането приключва, и тикет с висок приоритет, с етикет Оплакване, вече седи в опашката Фактуриране — транскриптът е на едно кликване, нищо не трябва да се обяснява отново.
Пример от практиката. Потенциален клиент задава въпроси за цени в WhatsApp, после замлъква. Разговорът приключва, и тикет Възможност се появява в Продажби — неназначен, изчакващ първия свободен служител да проследи, вместо тихо да изстине в нечия пощенска кутия.
Една дъска, от отворен до затворен
Всеки тикет преминава през едни и същи пет етапа, независимо дали се е отворил сам или някой го е отворил ръчно:
- Отворен — току-що създаден, изчаква да бъде поет
- В процес — някой работи по него
- Изчаква клиента — топката е в полето на клиента
- Разрешен — приключен, запазен за архива
- Затворен — приключен и архивиран
Плъзнете карта между колоните в изгледа Kanban или работете направо надолу в Списък — Тикетите са едни и същи данни и в двата случая, а превключването между тях не губи филтрите ви.
🎯 Автоматично класифициран
Оплакване или възможност, решено от Observer агента въз основа на казаното наистина, съпоставено с това, което сте му казали да търси в Настройки — не догадка по ключова дума.
🧭 Предаден на вашия екип
Всеки вид тикет отива при члена на екипа или в опашката, които сте избрали за него, и те получават известие в момента, в който той се отвори.
🧵 Свързан с разговора
Всеки тикет отваря директно оригиналното обаждане или нишка — пълният контекст е на едно кликване, не търсене.
🗂️ Напълно интегриран с LOOP
Тикетите, разговорите и записът на клиента живеят на едно и също работно място — няма нужда от сверяване между отделни инструменти.
Намиране на тикета, който ви трябва
Филтрирайте по приоритет, изпълнител, етикет или източник, сортирайте по последно променено, или просто търсете по ключова дума — една и съща дъска работи независимо дали сортирате пет тикета или петстотин.
Често задавани въпроси
Всеки разговор ли отваря тикет?
Не. Тикет се отваря само когато разговорът завърши с нещо, което се нуждае от последващи действия. В Настройки казвате на Observer агента на обикновен език какво да брои за оплакване или възможност за бизнеса ви, и той прилага това към всеки разговор. Въпрос, който е получил отговор и е приключен, не се нуждае от тикет.
Мога ли сам да отворя тикет?
Да. Автоматичните тикети седят до ръчно създадените на една и съща дъска, а ръчно отвореният тикет просто получава етикет Ръчен, вместо AI оценка на увереност.
Как се назначава тикет?
Вие решавате. В Настройки всеки вид тикет може да отива при конкретен член на екипа или в опашка. Този човек — или всеки в опашката — получава известие веднага щом тикетът бъде създаден. Ако никой не е избран, той отива в опашката ви по подразбиране.
Мога ли да виждам всички тикети в списък вместо на дъска?
Да. Тикетите имат изглед Списък и изглед Kanban на едни и същи данни, и можете да превключвате между тях по всяко време.
Мога ли да филтрирам или търся тикети?
Да. Тикетите могат да се филтрират по приоритет, изпълнител, етикет и източник, да се сортират по последна промяна и да се търсят по ключова дума.
Вижте всяко последващо действие на едно място
Край на разговорите, които приключват и тихо изчезват. Всяко оплакване и всяка възможност се превръща в тикет за вашия екип или вашата опашка в момента, в който разговорът приключи.
Изпробвайте Тикети в LOOP →