Разговорът приключва — и после какво? Някой трябва да забележи, че клиентът е бил ядосан заради двойно таксуване. Някой трябва да забележи, че друг е задавал въпроси за цени, сякаш е готов да купи. През повечето време никой не забелязва, докато клиентът не се обади отново — още по-ядосан, или докато сделката не изстине мълчаливо. Работата не беше разговорът — тя беше всичко, което трябваше да се случи след него, и обикновено не се случваше.
Точно за това служат Тикетите. В момента, в който обаждане, чат или нишка съобщения приключи, специален Observer агент разглежда какво всъщност се е случило и преценява дали се нуждае от последващи действия — спрямо това, което сте му казали на обикновен език в Настройки да третира като оплакване или възможност за бизнеса ви. Ако е така, тикет се отваря сам — с етикет, приоритет и насочен към точната опашка или човек — преди изобщо да се наложи някой да пита кой го поема.
Какво се случва в момента, в който разговорът приключи
Не всеки разговор се нуждае от тикет. Въпрос, който е получил отговор и е приключен, не се нуждае от такъв. Но оплакване, търговска възможност или заявка, оставена наполовина, се нуждаят — и какво брои за кое не е нещо, което вашият Observer агент предполага. В Настройки му казвате на обикновен език какво искате да се третира като оплакване или възможност, и той чете всеки разговор спрямо това, решавайки:
- Дали изобщо е нужен тикет, или въпросът вече е разрешен
- Какъв вид е — оплакване, търговска възможност, липсваща информация или нещо друго
- Колко спешен е — приоритет Нормален или Висок
- Колко уверен е в тази преценка, показано направо на картата като AI оценка на увереност
Тикет, отворен по този начин, носи собствено заглавие, обобщаващо какво се е случило, така че никой не трябва да отваря транскрипта само за да разбере какво гледа.
Автоматично класифициран, автоматично насочен, преди някой да попита
Тикетът не се озовава на купчина, през която някой да рови по-късно. Той се насочва в момента на създаването си — към същата опашка или служител, до който би стигнал самият разговор, следвайки същите правила за маршрутизиране, вече зададени за обаждания и съобщения. Ако никой конкретен не пасва, той се озовава неназначен в точната опашка, готов за първия свободен служител.
Тикетът вече знае къде му е мястото. Никой не трябва да го сортира предварително.
Пример от практиката. Клиент се обажда бесен заради двойно таксуване. AI агентът поема каквото може и предава останалото на служител на линията. Обаждането приключва, и тикет с висок приоритет, с етикет Оплакване, вече седи в опашката Фактуриране — транскриптът е на едно кликване, нищо не трябва да се обяснява отново.
Пример от практиката. Потенциален клиент задава въпроси за цени в WhatsApp, после замлъква. Разговорът приключва, и тикет Възможност се появява в Продажби — неназначен, изчакващ първия свободен служител да проследи, вместо тихо да изстине в нечия пощенска кутия.
Една дъска, от отворен до затворен
Всеки тикет преминава през едни и същи пет етапа, независимо дали се е отворил сам или някой го е отворил ръчно:
- Отворен — току-що създаден, изчаква да бъде поет
- В процес — някой работи по него
- Изчаква клиента — топката е в полето на клиента
- Разрешен — приключен, запазен за архива
- Затворен — приключен и архивиран
Плъзнете карта между колоните в изгледа Kanban или работете направо надолу в Списък — Тикетите са едни и същи данни и в двата случая, а превключването между тях не губи филтрите ви.
🎯 Автоматично класифициран
Оплакване или възможност, решено от вашия Observer агент въз основа на казаното наистина, съпоставено с това, което сте му казали да търси в Настройки — не догадка по ключова дума.
🧭 Автоматично насочен
Изпратен до същите опашки и хора, които вече обслужват този клиент, чрез правилата за маршрутизиране, които вече сте задали.
🧵 Свързан с разговора
Всеки тикет отваря директно оригиналното обаждане или нишка — пълният контекст е на едно кликване, не търсене.
🗂️ Напълно интегриран с LOOP
Тикетите, разговорите и записът на клиента живеят на едно и също работно място — няма нужда от сверяване между отделни инструменти.
Намиране на тикета, който ви трябва
Филтрирайте по приоритет, изпълнител, етикет или източник, сортирайте по последно променено, или просто търсете по ключова дума — една и съща дъска работи независимо дали сортирате пет тикета или петстотин.
Често задавани въпроси
Всеки разговор ли отваря тикет?
Не. Тикет се отваря само когато разговорът завърши с нещо, което се нуждае от последващи действия. В Настройки казвате на вашия Observer агент на обикновен език какво да брои за оплакване или възможност за бизнеса ви, и той прилага това към всеки разговор. Въпрос, който е получил отговор и е приключен, не се нуждае от тикет.
Мога ли сам да отворя тикет?
Да. Автоматичните тикети седят до ръчно създадените на една и съща дъска, а ръчно отвореният тикет просто получава етикет Ръчен, вместо AI оценка на увереност.
Как се назначава тикет?
Той следва същите правила за маршрутизиране, вече зададени за обаждания и съобщения, като попада в опашката или при служителя, до който би стигнал самият разговор. Ако никой конкретен не пасва, той се озовава неназначен в точната опашка.
Мога ли да виждам всички тикети в списък вместо на дъска?
Да. Тикетите имат изглед Списък и изглед Kanban на едни и същи данни, и можете да превключвате между тях по всяко време.
Мога ли да филтрирам или търся тикети?
Да. Тикетите могат да се филтрират по приоритет, изпълнител, етикет и източник, да се сортират по последна промяна и да се търсят по ключова дума.
Вижте всяко последващо действие на едно място
Край на разговорите, които приключват и тихо изчезват. Тикетите държат всяко оплакване и всяка възможност на видно място, насочени към точния човек от момента на създаването им.
Изпробвайте Тикети в LOOP →