Обаждане и резервация
Отговаряйте и връщайте обаждания по запитвания за резервации, проверявайте наличността и потвърждавайте резервацията.
Глас / SIPWhatsApp +29% директни резервации
Хотелиерство
Запълнете всяка стая и маса — и спечелете директната резервация
Обаждания за резервации, намаляване на неявяванията, предварителни допълнителни продажби и възстановяване на отзиви — чрез глас, WhatsApp, SMS и имейл, на 40+ езика.
Приходна операция
Етап на сделката
62 резултати
Намаляване на неявявания и отказвания
Потвърждавайте предстоящите престои и резервации за хранене и презаписвайте отмените незабавно.
Глас / SIPSMSWhatsApp -35% неявяванияСъбиране на отзиви след престой
Достигнете гостите след напускане, разрешавайте проблемите поверително и канете доволните гости да оставят отзив.
WhatsAppИмейл +0.5 среден рейтингДопълнителни продажби преди пристигане
Предлагайте подобрения на стаята, късно напускане и допълнения преди пристигане по канала на госта.
WhatsAppSMS +18% на резервацияТриаж на запитвания за събития и групи
Квалифицирайте запитванията за събития и групи, събирайте изискванията и насочвайте към екипа по продажби.
Глас / SIPИмейл 2x по-бърз отговорВъзстановяване на изоставена резервация
Достигнете гостите, които са започнали резервация и са спрели — отговорете на пречката и им върнете линк с актуална цена.
WhatsAppSMSИмейл +19% възстановени резервацииГост от OTA → директна повторна резервация
Превърнете еднократния OTA гост в директен повторен резервиращ преди следващото му пътуване — и запазете комисионната.
WhatsAppИмейл +12% процент директни повторниПретоварена рецепция и заявки от гости
Отговаряйте на повтарящите се въпроси на гостите денонощно на 40+ езика и насочвайте останалото към вашия екип.
Глас / SIPWhatsAppSMS -38% обаждания до рецепцияРазпращане на сезонни оферти и пакети
Запълнете слабите дати, като предложите правилния пакет на правилния предишен гост — и приемете резервацията в разговора.
WhatsAppSMSИмейл +16% заетост в слаби датиЗапълване от лист на чакащи при отказ
В момента, в който резервация се отмени, предложете стаята или масата на списъка на чакащите — по ред, автоматично.
WhatsAppSMSГлас / SIP +27% запълнени отказванияПроследяване на предложение за събитие
Проследете предложенията за събития, които заглъхват, отговорете на логистиката и осигурете задържане на датата.
ИмейлWhatsAppГлас / SIP +22% затворени предложенияЗаписване за лоялност и връщане на неактивни гости
Запишете гостите, които все още не са членове, и върнете тези, които не са отсядали от известно време.
WhatsAppИмейлSMS +14% връщащи се неактивни гостиОбратно обаждане от разглеждащ OTA към директна резервация
Прихванете обаждането за тарифа на OTA и спечелете директната резервация със същата или по-добра цена.
Глас / SIPWhatsApp +42% обаждания от OTA, спечелени като директни резервацииДенонощни телефонни резервации на много езици (24/7)
Отговорете на всяко обаждане за резервация след работно време или не на английски език и го резервирайте там и тогава.
Глас / SIPWhatsApp 38% резервирани обаждания извън работно времеВъзстановяване на изоставени резервации в системата за резервации
Достигнете до гости, които са избрали дати и стая, но са напуснали, преди да платят.
SMSИмейлГлас / SIP +24% възстановени изоставени резервацииБюро за резервации по корпоративни/договорени тарифи
Приложете правилната договорена ставка и правила за таксуване в момента, в който корпоративният пътник се обади или изпрати имейл.
Глас / SIPИмейл 90% автоматизирани корпоративни резервацииПроследяване на оферта за дългосрочен престой
Превърнете запитванията за преместване и работа по проекти в резервиран седмичен или месечен престой.
ИмейлГлас / SIP 35% конвертирани оферти за дълъг престойНапомняне за освобождаване на групов блок стаи
Проследете приемането срещу прекъсването, така че груповите блокове да не изтичат безшумно непопълнени.
ИмейлГлас / SIP +15% усвояване на групов блок резервацииПреместване на гост при овербукинг
Преместете правилните гости плавно при свръхрезервирана нощувка с ясна компенсация.
Глас / SIPSMS 80% презаписани към друг хотел гости, уведомени преди пристиганеЪпсел на тарифен план по време на резервация
Предложете едно ясно надграждане в момента на резервацията, а не след това.
Глас / SIPWhatsApp 16% приемане на ъпсел по време на резервацияПодкана за директна повторна резервация от завърнал се гост
Помолете завръщащ се гост да резервира следващия си престой директно, направо при напускане.
WhatsApp 14% повтарящи се гости, резервиращи директно отновоЗаписване и потвърждение на специална заявка
Уловете заявките за креватче, достъпност и диета при резервация, така че нищо да не бъде пропуснато при настаняване.
WhatsAppSMS 95% изпълнени специални заявкиРегистрация преди пристигане и предварително оторизиране
Преместете качването на ID, часа на пристигане и предварителното удостоверяване на картата преди пристигането, така че чекирането е 60-секундно предаване.
WhatsApp 65% гости с предварително настаняванеУправление на ранно настаняване / късно напускане
Отговорете на заявката за рецепция с най-голям обем със статус на домакинство в реално време.
WhatsApp 95% заявки извън работно време, отговорени на живоМаршрутизиране на заявки по време на престоя
Насочвайте незабавно заявките за почистване, поддръжка и румсървиз, а не по телефона.
WhatsApp 90% заявки по време на престоя, изпълнени в рамките на SLAКоординация за връщане на изгубени вещи
Превърнете стресиращ доклад за изгубен артикул в бърз, проследим процес на възстановяване.
Глас / SIPWhatsApp 90% бързо отговорени запитвания за изгубени вещиМногоезичен консиерж и локални препоръки
Дайте на всеки гост препоръки и резервации на неговия собствен език — не е необходим портиер.
Глас / SIPWhatsApp 75% въпроси към консиерж, разрешени самостоятелноРазпознаване на VIP / завърнали се гости и подготовка на удобства
Автоматично разпознавайте гости от най-високо ниво и задействайте техните известни предпочитания преди пристигането.
WhatsApp 95% предварително подготвени VIP пристиганияСъдействие за дигитален ключ и безконтактно настаняване
Отстранявайте проблеми с цифрови ключове в реално време, така че техническият проблем да не провали пристигането.
WhatsAppГлас / SIP 60% самостоятелно разрешени проблеми с дигитален ключПриоритизиране на оплаквания на гости и възстановяване на услугата
Уловете недоволството по време на престоя и го възстановете, преди да стане публичен преглед.
WhatsAppГлас / SIP 85% разрешени оплаквания по време на престояКоординация на трансфери до летище / шатъл
Координирайте летищни трансфери и резервации за совалки без ръчно връщане назад и напред.
SMSWhatsApp 40% предварително резервирани трансфериСъбуждане по телефон и напомняне за тръгване
Доставяйте надеждно обаждания за събуждане и групирайте напомняне за заминаване в същия ден.
Глас / SIPWhatsApp 99.5% събуждащи обаждания навремеРезервации в ресторант и управление на маси
Обработвайте резервациите за ресторанти на място, без да обвързвате персонала на домакините.
Глас / SIPWhatsApp 70% резервации за ресторант, направени самостоятелноПриемане на поръчки за храна в стаята
Приемайте поръчките за обслужване по стаите точно без специален оператор на всяка смяна.
Глас / SIPWhatsApp 65% поръчки за рум сървис, направени самостоятелноРезервации за спа и уелнес
Попълнете слотовете за спа лечение и намалете натоварването на администратора от управлението на графици на терапевт.
WhatsAppГлас / SIP 45% запитвания за спа, превърнати в резервацииЪпгрейд на стая и ъпсел на пакет преди пристигане
Продайте надстройки на стаи и пакети в дните преди пристигането, когато намерението е най-високо.
WhatsApp 19% приемане на допълнителни продажби преди пристиганеЗаявка за зареждане на минибар и удобства
Позволете на гостите да поискат допълване на минибар, без да чакат следващия пропуск за почистване.
WhatsApp 85% заявки за минибар, изпълнени бързоРезервация на час за голф/активност
Управлявайте резервациите за курортни дейности като канал за приходи, а не просто информационно бюро.
Глас / SIPWhatsApp 40% резервирани запитвания за дейностиКампания за запълване на свободни часове за храна/спа в последния момент
Попълнете непродадени за същия ден маси, спа слотове и места за активност с целенасочен вътрешен тласък.
WhatsApp 30% слотове за същия ден, запълнениРезервация на частно пространство за събития / кабани
Продайте частни пространства като отделна линия за приходи с ясна наличност и цени.
Глас / SIP 35% запитвания за частни зали, превърнати в резервацииРезервация за детски клуб/грижа за деца
Управлявайте капацитета и резервациите на детския клуб, така че родителите да могат да планират остатъка от престоя си.
WhatsApp 100% напълно завършени резервации за детски клубПредварителна поръчка на пакет за специален повод
Уловете приходи от празнуване, като питате проактивно, а не чакате да бъдете попитани.
WhatsApp 22% процент добавяне на пакети за поводиТриаж на запитвания за сватби/събития и резервация на оглед на място
Отговаряйте бързо на запитвания за сватби/събития и ги превръщайте в резервирано посещение на място.
Глас / SIPИмейл 95% запитвания за събития, отговорени в рамките на часОтговор на RFP за групов блок стаи
Отговаряйте на групови/корпоративни RFP достатъчно бързо, за да влезете в краткия списък.
Имейл 90% RFP-та, отговорени в рамките на 24 часаОбратно обаждане за наличност на конферентна зала
Преобразувайте бързо запитвания за място за срещи с точна оферта в един отговор.
Глас / SIP 95% запитвания за конферентни зали, оферирани в същия денНапомняне за събиране на списък с настанявания за група
Съберете пълни списъци със стаи от организаторите на групи преди прекъсването.
ИмейлГлас / SIP 90% списъци за настаняване, получени преди крайния срокПроследяване на депозит и договор за събитие
Дръжте подписаните договори и депозитите в движение, така че устното споразумение да не се провали тихомълком.
Имейл 85% договори за събития, подписани навремеОбратна връзка след събитие и контакт за нова резервация
Превърнете завършено събитие в обратна връзка плюс разговор за повторно резервиране, докато е прясно.
Глас / SIPИмейл 18% повторни резервации след събитиеНапомняне за потвърждение на координация с доставчик
Потвърдете логистиката на доставчика на трета страна преди събитието, така че нищо да не бъде пропуснато през деня.
ИмейлSMS 100% доставчици, потвърдени 48 часа предварителноНапомняне за краен срок на групово отпадане
Уверете се, че организаторите на групи знаят своя краен срок за изчерпване, преди да влязат в сила наказателни клаузи.
Имейл 100% групи, уведомени преди крайния срок за отпаданеРазпращане на RFP за множество обекти
Насочете един RFP към всеки отговарящ на условията имот и консолидирайте отговорите за планиращия.
Имейл 90% запитвания за оферти за няколко обекта, консолидирани бързоПоддържане на връзка с корпоративни организатори на събития
Изградете повтаряща се връзка с организаторите на срещи, така че имотът да е техният избор по подразбиране.
ИмейлГлас / SIP 75% организатори на събития, проактивно поддържаниНапомняне за напредък и подновяване на ниво лоялност
Дръжте членовете ангажирани със статуса им на ниво, вместо да оставяте точките тихо да изтекат.
WhatsApp 10% допълнителни престои от подсещания за нивоКампания за връщане на изгубени гости
Ангажирайте отново гостите, които не са отсядали повече от 12 месеца, с подходяща, негенерична оферта.
ИмейлWhatsAppГлас / SIP 12% повторно ангажирани неактивни гостиЗаявка за снимки/потребителско съдържание след престой
Създайте библиотека от автентично съдържание за гости за маркетинг без платено заснемане.
WhatsAppИмейл 8% гости, подаващи използваемо съдържаниеКампания с оферти за рожден ден/годишнина
Използвайте известни лични дати, за да стимулирате емоционално подходяща оферта с висок отворен процент.
WhatsAppИмейл 15% конверсия на персонализирани оферти за датиИзпращане на оферта, задействана от време/местно събитие
Попълнете меки дати, като реагирате на местните двигатели на търсенето в почти реално време.
WhatsAppИмейл +10pts ръст на заетостта при гъвкави датиЗаписване в програма за лоялност при плащане
Уловете регистрациите за лоялност в момента на най-висока воля - плащане след добър престой.
WhatsApp 25% приемане на записване при завършване на поръчкаРеферална програма за членове на програма за лоялност
Превърнете лоялните гости в канал за придобиване със структуриран механизъм за препоръки.
WhatsApp 15% членове, използващи своя реферален линкКампания за „ваканция у дома“ за местни жители извън сезона
Запълнете заетостта извън сезона с местно/регионално търсене, вместо да разчитате единствено на пътници.
WhatsAppИмейл 70% гъвкави дати, повдигнати до целева заетостПодновяване на корпоративен акаунт и задържане при RFP
Запазете корпоративните акаунти при подновяване, вместо да ги загубите заради по-ниска конкурентна оферта.
Глас / SIPИмейл 75% процент подновяване на корпоративни сметкиОбогатяване на профил с предпочитания на госта
Изградете по-богат профил на предпочитания с течение на времето, без дълга форма.
WhatsApp 60% гости с обогатен профилНяма резултати, отговарящи на вашите филтри.
Защо екипите избират Mihu
- Никога не пропускайте лийд
- Запълнете календара
- Върнете приходите, които се изплъзват
- Намалете разходите за обслужване
- Един слой върху глас + съобщения