Дневник на промените

Mihu Loop вече не е просто раздел в браузъра ви. Изтеглете го и той работи директно на компютъра ви — същата пощенска кутия, обаждания и тикети, в собствен прозорец.

• → Нативно настолно приложение: за macOS, Windows и Linux — страницата за изтегляне разпознава системата ви и автоматично ви предоставя правилната версия.
• → Готово за секунди: инсталирайте, влезте в профила си и опашките, разговорите и тикетите ви са точно там, където сте ги оставили.
• → Винаги актуално: Mihu Loop сам проверява за нови версии, така че никога не изоставате.

В момента, в който разговорът приключи, вашият Observer агент решава дали е нужен тикет — оплакване, търговска възможност или недовършен въпрос, съпоставено с това, което сте му казали да търси в Настройки — отваря го и го насочва, преди изобщо да се наложи някой да пита кой го поема.

• → Автоматично класифициран: кажете на вашия Observer агент на обикновен език какво да брои за оплакване или възможност в Настройки, и всеки тикет получава етикет и оценка спрямо това.
• → Автоматично насочен: изпратен към същата опашка или служител, до който би стигнал самият разговор — неназначен и готов, ако никой конкретен не пасва.
• → Свързан с разговора: всеки тикет отваря директно оригиналното обаждане или нишка, без нужда от търсене.
• → Списък или Kanban: Отворен, В процес, Изчаква клиента, Разрешен, Затворен — филтрирайте по приоритет, етикет, източник или кой го поема.

Търси, пише, изпраща — и трите стъпки остават записани. Autopilot, Copilot и Human First могат да се зададат за опашка, за канал или за един разговор.

Copilot вече достига и до обажданията на живо: AI агентът остава на линията, чува и двете страни и подсказва на служителя ви следващата реплика, вместо да говори сам.

• → Autopilot — AI агентът изпраща: той търси, пише и изпраща отговора сам, като всяка стъпка остава записана.
• → Copilot — той изготвя чернова, вашият екип изпраща: AI агентът пише целия отговор, след което спира на екрана на служителя ви като AI чернова.
• → Следваща реплика на живите обаждания: AI агентът слуша по линията и подава на служителя ви следващата реплика, без самият той изобщо да проговаря.
• → Поема и връща контрола: контролът може да преминава между AI агента и служителя в двете посоки, по средата на разговора.

Шестнадесет хиляди реда, и оценка на всеки един от тях. Тази оценка е целият продукт.

Всичко, от което се нуждае екипът, на един екран, който никога не се сменя — една пощенска кутия, седем канала и три колони: какво чака, какво правите и какво знае AI агентът.

Когато AI агентът спре, той не замлъква — вдига тревога, и всяко състояние на ескалация изглежда различно нарочно, за да не се пропусне нищо.

• → Една пощенска кутия, седем канала: всеки канал пристига на едно и също работно място, така че никой не сменя раздели, за да е в час.
• → Три режима, един превключвател: Autopilot, Copilot и Human First, зададени за опашка, за канал или за разговор от заглавната лента.
• → Глас, на живо: AI агентът се включва в самото обаждане и работи заедно със служителя на линията.
• → Ескалации, които не можете да пропуснете: отделно състояние за всяка причина, поради която AI агентът връща разговор.

Задайте режима за опашка, за канал или за един разговор. Клиентът никога не забелязва превключването.

Кой влиза в коя част на Mihu и докъде — плюс пълен лог на всеки отворен екран и всяка заявка, разрешена или отказана.

В Управление на екипа се задава и как опашките насочват входящи обаждания и съобщения: един имейл, една роля, и нов колега вече е вътре.

• → Роли и обхвати: обединете точните права, нужни за дадена роля, в едно място, вместо да отмятате отметки за всеки нов служител.
• → Логове за достъп: всяка заявка се логва с времето, служителя, отворения път и дали е преминала.
• → Опашки със SLA, поток и работно време: задайте колко бързо, какво се случва извън плана и кога опашката работи — за всяка опашка поотделно.
• → Интелигентно маршрутизиране: ваши собствени правила решават точно къде отива обаждане или съобщение в момента на пристигането му.

Всяка опашка в един ред: нейните канали, агенти, цел и правила.

Адресът, който хората въвеждат, ключалката на вратата, кой получава ключ, името на стената — четири настройки, наведнъж.

Всяко работно пространство все още идва с адрес mihu.ai, който продължава да работи, но сега пространството може да изглежда и да се усеща изцяло като ваше собствено.

• → Собствен домейн: насочете притежаван от вас адрес, например app.yourcompany.com, към работното си пространство.
• → 2FA за цялото пространство: един превключвател включва двуфакторно удостоверяване за всички в пространството наведнъж.
• → Раздавайте ключове, не копия: публикувайте линк за регистрация и одобрявайте всяка заявка за достъп сами.
• → Сложете вашето име: сменете логото, така че екипът ви да отваря пространство, което изглежда като ваше.

Обаждайте се, пишете и проследявайте всеки лийд, без да напускате Zoho CRM. Свържете акаунта си в Mihu AI и гласовия/WhatsApp агент веднъж, и той е достъпен във всеки запис.

Лийд постъпва от форма на сайта, търговец се обажда директно от записа, и резултатът вече е в хронологията, преди да е отворил нов раздел.

• → Действия в записа на лийда: обадете се, изпратете WhatsApp шаблон или добавете към кампания с едно кликване, без да напускате CRM.
• → Автоматично логване: всяко обаждане и съобщение се записва автоматично като бележка с резултат, съдържание и времеви маркер.
• → Настройка за минути: свържете поддомейна на работното си пространство и API токен, изберете агентите си — без нужда от код.