Възстановяване на изоставена резервация
Достигнете пътниците, които са отпаднали при плащане, и им помогнете да завършат резервацията.
Глас / SIPWhatsAppИмейл +24% възстановени резервации
Туризъм
Превърнете разглеждащите в записани пътувания — на техния собствен език
Възстановяване на изоставени резервации, обаждания за наличност и многоезичен консиерж — чрез глас, WhatsApp, SMS и имейл, на 40+ езика.
Приходна операция
Етап на сделката
57 резултати
Обаждане за наличност на турове
Отговаряйте на въпроси за наличност на турове и дейности и записвайте на място.
Глас / SIPWhatsApp 24/7 покритиеМногоезичен консиерж за пътувания
Отговаряйте на въпросите на пътниците на техния език преди и по време на пътуването, 24/7.
WhatsAppГлас / SIP 30+ езикаОтзив и нова резервация след пътуване
Проследявайте след пътуването за обратна връзка и предлагайте стимул за повторна резервация на връщащи се гости.
WhatsAppИмейл +14% повторни резервацииПроследяване на групова оферта
Проследявайте неприключените оферти за групи с обаждане и отговаряйте на въпроси, за да затворите сделката.
Глас / SIPИмейл +26% процент затворени офертиНезабавно обаждане при запитване за пътуване
Връщайте обаждане по всяко ново запитване за пътуване за под минута, квалифицирайте групата и задържайте датите.
Глас / SIPWhatsAppИмейл < 60s до първи контактРазпращане за пътувания в последната минута
Продайте местата, които иначе биха заминали празни — съобразени с пътници, които вече са искали това пътуване.
WhatsAppSMSИмейл +17% запълнени непродадени местаНапомняне за пътни документи и виза
Проследете данните за паспорт, виза и застраховка, преди да се превърнат в спешен случай в деня на заминаване.
WhatsAppSMSИмейл -46% проследявания на документи при заминаванеПродажба на екскурзии преди заминаване
Предложете екскурзиите и допълненията, съответстващи на вече резервираното пътуване — преди да пристигнат.
WhatsAppИмейлSMS +21% процент добавени екстриКампания за препоръки след пътуване
Помолете доволните пътници за препоръка в единствения момент, в който е най-вероятно да я дадат.
WhatsAppИмейлSMS +12% резервации от препоръкиОбединяване на запитвания от множество канали
Спрете запитванията за пътуване по имейл, WhatsApp и социалните мрежи от дублиране или изпускане между канали.
WhatsAppИмейлInstagram DM 95% запитвания, отговорени в рамките на 2 часаПроследяване на персонализация на маршрут
Затворете персонализирани заявки за маршрути, които обикновено се нуждаят от 2-3 кръга напред-назад, преди да резервирате.
Глас / SIPИмейл 22% конверсия от индивидуален маршрут към резервацияПовторно ангажиране на клиенти, сравняващи оферти
Ангажирайте отново купувачите, които са получили оферта и са млъкнали, за да сравнят с други оператори.
WhatsAppИмейл 40% потенциални клиенти с оферта без отговор, повторно ангажираниМаршрутизиране към специалист по сватби/меден месец в чужбина
Маршрутизирайте високостойностни, чувствителни към детайлите типове пътувания към специалист, а не към опашка от общ специалист.
Глас / SIP 90% специализирани пътувания, правилно насочени при първия контактПредложение за допълнителна застраховка и план за защита
Прикачете застраховка за пътуване в момента на резервацията, когато е най-подходяща и е най-вероятно да бъде приета.
WhatsApp 28% процент добавяне на план за защитаНасочване към дестинации извън пиковия сезон
Балансирайте търсенето, като насочвате гъвкавите купувачи към ненатоварени дати или недостатъчно резервирани дестинации.
Глас / SIPWhatsApp 20% резервации извън пиков сезон в резултат на насочванеМаршрутизиране на запитвания от партньори/агенти
Обработвайте запитвания от туристически агенти или афилиейт партньори с правилна комисионна и бели етикети.
ИмейлГлас / SIP 98% запитвания от партньори, коректно приписаниАлтернативно предложение при несъответствие в бюджета
Вместо да губите потенциален клиент, който не отговаря на бюджета, предложете реалистична алтернатива, която все още затваря продажбата.
Глас / SIP 30% конверсия от алтернатива към резервацияУскорено предложение за цена за завърнал се пътник
Дайте на миналите пътешественици по-бързо, по-персонализирано преживяване с цитиране, което разпознава тяхната история.
Глас / SIP 45% конверсия от оферта до резервация при повтарящи се пътнициФуния от лично съобщение в социални мрежи до резервация
Преобразувайте Instagram/TikTok/Facebook DM запитвания в квалифициран разговор с възможност за резервиране.
Instagram DMWhatsApp 35% процент от лично съобщение в социална мрежа до квалифициран потенциален клиентНапомняне за окончателно плащане и дължим баланс
Събирайте крайни салда по график без ръчно преследване на финансов екип.
SMSИмейл 88% получени крайни плащания по графикСписък за опаковане и подготовка
Намалете проблемите в деня на заминаване, като изпратите контролен списък за подготовка за конкретно пътуване.
WhatsAppИмейл 95% чеклисти, специфични за пътуването, изпратени по графикКоординация на полети и връзки
Потвърдете, че подробностите за полета са в съответствие с наземния маршрут и хванете несъответствия, преди да се превърнат в пропуснат трансфер.
SMS 95% несъответствия в полетния маршрут, установени преди тръгванеКоординация на групови пътници при индивидуални резервации
Координирайте пътници, които са резервирали самостоятелно, но се присъединяват към едно и също групово заминаване.
ИмейлWhatsApp 100% групови заминавания с изпратена обобщена информацияНасоки за валута и разходи преди тръгване
Задайте точни очаквания за необходимите местни разходи.
WhatsApp 100% ръководства за разходи, изпратени с финалните документиПотвърждение за специално съдействие и достъпност
Потвърдете, че достъпността и нуждите от специална помощ са действително договорени с доставчиците, а не просто отбелязани.
Глас / SIPИмейл 100% нужди от специално съдействие, потвърдени с всички доставчициАктуализация на предупреждение за времето и сезона
Дайте на пътниците точни и навременни съвети относно метеорологичните/сезонните условия, засягащи конкретното им пътуване.
SMSWhatsApp 100% проактивно изпратени съществени предупреждения за времетоНасоки за здраве и ваксинация на пътници
Насочете пътуващите към точни, специфични за дестинацията здравни насоки достатъчно рано, за да действат по тях.
Имейл 100% здравни насоки, изпратени в рамките на 24 часа от резервациятаПроверка на застрахователна претенция за пътуване преди тръгване
Уверете се, че пътуващите, закупили защита, наистина разбират как и кога да я използват.
WhatsApp 95% пътници, потвърждаващи достъпност на данните за спешен контактДенонощна аварийна линия по време на пътуване (24/7)
Дайте на пътниците една единствена линия с винаги отговор за спешни случаи и неотложни проблеми в дестинацията.
Глас / SIP 100% спешни обаждания по време на пътуване, правилно приоритизираниОбработка на заявки за промяна на маршрут
Обработвайте заявки по време на пътуване, за да промените маршрута бързо и точно.
WhatsAppГлас / SIP 85% заявки за промяна, потвърдени в рамките на 4 часаПренасочване при пропусната връзка/транспортно прекъсване
Бързо резервирайте пътници, когато пропусната връзка заплашва да провали остатъка от пътуването.
SMSГлас / SIP 85% прекъсвания, презаписани в рамките на 2 часаЕскалация при неявяване на местен гид/шофьор
Разрешете бързо неявяване на местен гид или шофьор.
Глас / SIP 90% случаи на неявяване, разрешени в рамките на 30 минутиРезервация на допълнителна екскурзия на място
Продайте незадължителни екскурзии и дейности, след като пътниците вече са в дестинацията.
WhatsApp 30% процент прикачени екскурзии на дестинациятаСпешно съдействие при изгубен документ/паспорт
Накарайте пътник, който е изгубил своя паспорт или критични документи, да се придвижи бързо към разрешаване.
Глас / SIP 95% спешни насоки за документи, предоставени в рамките на 30 минутиПроверка на присъствие и настаняване в реално време за групово пътуване
Проследявайте всички пътници при групово заминаване на ключови преходни точки.
WhatsApp 95% групови настанявания, завършени навремеКоригиране в реално време по хранителни изисквания/алергии
Уверете се, че диетичните изисквания действително се спазват при всяко спиране за хранене по време на многодневно пътуване.
WhatsApp 100% потвърдени хранителни изисквания на всяко храненеМеждинна проверка на удовлетвореността по време на пътуването
Хванете недоволен пътник по средата на пътуването, докато все още има време да поправите нещо.
WhatsAppГлас / SIP 80% проблеми по време на пътуването, разрешени преди края муКоординация на групова оферта с множество заинтересовани страни
Управлявайте групови резервации, когато множество лица, вземащи решения, се нуждаят от координирана комуникация.
Имейл 100% групи с множество заинтересовани страни, проследявани централизираноИндивидуална оферта за чартър/частна група
Обработвайте заявки за напълно частни/чартърни групи с точно персонализирано ценообразуване.
Глас / SIP 35% конверсия от запитване за чартър към резервацияДокументация за съответствие на училищни/образователни групи
Съберете и проверете допълнителната документация, която се изисква за училищни/образователни пътувания.
Имейл 100% участници с пълна документация преди тръгванеРазделяне на групово плащане и индивидуално събиране
Събирайте плащане от отделни членове на групата, без организаторът да гони всички.
SMSWhatsApp 90% групи, платили изцяло до крайния срокПроследяване на разработка на стимулираща/корпоративна групова програма
Затворете предложенията за корпоративни стимулиращи пътувания.
Глас / SIPИмейл 100% предложения, последвани с подходяща периодичностПотвърждение на логистика за чартър с множество автобуси/превозни средства
Потвърдете сложната логистика за големи групови чартъри преди деня на отпътуване.
Глас / SIP 100% логистични несъответствия, установени преди деня на тръгванеОценка на въздействието от групова отмяна/намаление
Обработвайте частични групови анулации чрез точно преизчисляване на цените и логистиката.
Имейл 90% промени в размера на групата, обработени в рамките на 24 часаПодновяване на повтарящи се групови програми (годишни училищни/клубни пътувания)
Подновете повтарящите се годишни групови пътувания, преди организаторът да ги направи.
ИмейлГлас / SIP 80% процент подновяване на абонаментна програмаСинхронизация в реално време на списъка с участници с доставчици
Поддържайте всеки доставчик на групов маршрут с много спирки, работещ от същия текущ брой служители.
Имейл 100% доставчици, работещи по актуалния списък по всяко времеОбобщение с организатора след групово пътуване
Уловете структурирана обратна връзка от организатора на групата, за да подобрите бъдещия дизайн на груповата програма.
Глас / SIP 75% обратна връзка с организатори, проведена след пътуванетоСъпоставяне с дестинации от списъка с мечти
Използвайте обявените от пътника дестинации „някой ден“, за да предложите проактивно, когато условията настъпят.
Имейл 20% конверсия от контакт по списък с желания към резервацияКампания за споделяне на снимки и истории след пътуване
Изградете автентично маркетингово съдържание и ангажираност на общността от завръщащи се пътници.
WhatsAppИмейл 10% пътници, споделящи съдържание за публикуванеПризнаване на лоялност на пътник с множество пътувания
Разпознавайте и награждавайте пътуващите, които са резервирали няколко пътувания.
Имейл 25% комуникация при етапи, водеща до ново запитванеПерсонализация на сезонен бюлетин за дестинации
Заменете универсалните сезонни бюлетини със съдържание, съответстващо на демонстрираните интереси на всеки пътник.
Имейл +35% процент на отваряне на бюлетина спрямо масово изпращанеПовторно ангажиране на годишнина от пътуването
Използвайте годишнината от незабравимо пътуване като естествен, необичаен стимул за повторно ангажиране.
Имейл 12% процент повторно ангажиране за годишнина, водещо до запитванеВръщане на изгубени пътници с висока стойност
Специално насочване към пътници с големи исторически разходи, които не са резервирали от 18+ месеца.
Глас / SIP 25% процент връщане на клиенти с висока стойностПроверка на промяната в стила на пътуване
Разпознайте кога житейският етап/стилът на пътешественика вероятно се е променил и коригирайте препоръките.
Глас / SIP 85% правилно установени промени в контекста на пътуванетоЕксклузивна оферта за членове на програма за лоялност извън пиковия сезон
Използвайте членовете на програмата за лоялност като надежден лост за търсене, за да запълните капацитета извън пиковите натоварвания.
Имейл 40% заминавания извън пиков сезон, запълнени чрез ексклузивни оферти за лоялни клиентиСертификат за завършено пътуване / отбелязване на етап
Дайте на пътниците споделено признание за важни етапи от пътуването.
Имейл 95% постигнати етапи, признати в рамките на седмицаНяма резултати, отговарящи на вашите филтри.
Защо екипите избират Mihu
- Никога не пропускайте лийд
- Запълнете календара
- Върнете приходите, които се изплъзват
- Намалете разходите за обслужване
- Един слой върху глас + съобщения