Електронна търговия · Задържане

Заявка за отзив след доставка

Увеличете обема на прегледите и прихванете проблемите, преди да станат публични.

Приложения, от които има нужда

Магазинна платформа Shopify, WooCommerce или вашата витрина за колички, поръчки и статус. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
SMS шлюз Резервни текстови съобщения за напомняния и връзки. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът чака потвърдена доставка плюс няколко дни употреба.
  2. Задава един въпрос в техния канал: как мина?
  3. Доволните клиенти получават връзка за преглед с едно докосване.
  4. Недоволните получават първо предложено истинско решение — ескалирано към поддръжката, а не връзка за преглед.
  5. Настроенията и резултатите се записват обратно в CRM, като се избягва изпращането на двойни съобщения до клиент, с който вече се е свързал чрез друг работен процес след покупка.

Източници на данни

Събития за доставка История на поръчките Платформа за преглед CRM

Какво цели

  • Свързахме се с доставени поръчки Цел 92%
  • Процент на изпращане на преглед Цел 24%
  • Проблеми, уловени преди публикуване Цел 100%