Хотелиерство · приходи

Гост от OTA → директна повторна резервация

Преобразувайте гостите, пристигнали чрез OTA, в директни резерватори при следващия им престой.

Приложения, от които има нужда

Резервация / PMS Имот, списък или резервационна система за наличност и резервации. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агент идентифицира гости, чийто престой е дошъл през OTA канал.
  2. След плащане се отваря в WhatsApp или имейл с благодарност, а не с предложение.
  3. Предлага само директна полза — късно освобождаване, надстройка на стаята, тарифа за членове.
  4. Улавя съгласието и изпраща директна връзка за резервация за следващите им дати.
  5. Добавя госта към вашия директен списък, така че бъдещите оферти пропускат комисионната.
  6. Регистрира резултата от преобразуването в CRM за отчитане на смесването на канали.

Източници на данни

ПМС история на престоя Източник на резервация Тарифни планове CRM

Какво цели

  • Свързахме се с OTA гости Цел 90%
  • Директни повторни резервации Цел 12%