Възстановяване на пропуснато обаждане → резервация за сервиз
Автоматично звънете обратно на пропуснати обаждания към сервиза в рамките на 5 минути и записвайте най-ранния свободен час.
Глас / SIPWhatsApp +34% възстановени обаждания
Автомобилен сектор
Превърнете всяко запитване и пропуснато обаждане в записан автомобил
Обаждания към лийдове, спасяване на пропуснати обаждания, сервизни напомняния и изтегляния — изпълнявани от край до край чрез глас, WhatsApp, SMS и имейл, на 40+ езика.
Приходна операция
Етап на сделката
60 резултати
Незабавно обаждане на лийд → резервация за тест драйв
Обадете се на всеки нов лийд за продажба за под 60 секунди и запишете тест драйв в правилния клон.
Глас / SIPWhatsAppSMS < 60s до първи контактНапомняне за сервиз и технически преглед
Проактивно достигайте клиенти с предстоящ сервиз, MOT или технически преглед и ги записвайте директно.
Глас / SIPSMSWhatsApp +22% задържане в сервизаВъзстановяване при неявяване и пренасрочване
Засичайте неявяванията същия ден, обаждайте се за пренасрочване и запълвайте празната сервизна клетка.
Глас / SIPWhatsApp -18% процент неявяванияПроследяване на оценка за замяна
Проследявайте онлайн оценките за замяна с обаждане за записване на оглед на място.
Глас / SIPИмейл +27% резервирани оценкиНаличност на части и обаждане за поръчка
Отговаряйте на запитвания за части, проверявайте наличността и звънете обратно в момента, в който частта пристигне.
Глас / SIPSMS 24/7 гише за частиCSAT и заявка за отзив след сервиз
Обаждайте се след сервиз, за да измерите удовлетвореността и да насочите доволните клиенти към публичен отзив.
Глас / SIPWhatsApp +0.6 средно звезди в отзивиПодновяване на финансиране / край на лизинг
Достигайте клиентите наближаващи края на лизинга с оферти за обновяване, преди да пазаруват другаде.
Глас / SIPИмейл +19% процент подновяванеКампания за уведомяване при изтегляне
Свързвайте се със засегнатите собственици при изтегляне от производителя и записвайте отстраняващата работа.
Глас / SIPSMSИмейл +41% завършени изтеглянияПретоварена рецепция → интелигентно маршрутизиране
Поемайте, когато рецепцията е заета, разбирайте намерението и насочвайте към Продажби, Сервиз или Части.
Глас / SIPWhatsApp 0 пропуснати обажданияИзтичане на гаранция и разширено покритие
Достигайте собствениците преди да изтече фабричната гаранция и записвайте разговор за удължено покритие.
WhatsAppSMSГлас / SIP +17% приемане на покритиеОценка и резервация в автосервиз
Превърнете снимка на щета в записан час в каросерийния сервиз без три кръга телефонни разигравания.
WhatsAppSMSГлас / SIP -42% време до резервиран часКвалификация на запитвания за автопаркове и бизнес
Квалифицирайте бизнес и автопаркови запитвания правилно от първия път и предайте истинско резюме на специалиста.
Глас / SIPИмейлWhatsApp 2x по-бързо до специалистПрехвърляне от чат в сайта към гласов разговор
Открийте спряла чат сесия и предложете обратно повикване на живо, преди купувачът да затвори раздела.
Глас / SIPWhatsAppSMS 35% конверсия от чат към обажданеСкорост на реакция към лийдове от пазари на трети страни
Обадете се на всеки водещ AutoTrader / Cars.com / CarGurus в рамките на 90 секунди, преди конкурентен дилър да го направи.
Глас / SIPSMS <90s до първи контактКръстосана продажба при изчерпана наличност
Възстановете купувачи, чието превозно средство току-що е продадено, като предложите най-близкото съвпадение, което все още е на склад.
Глас / SIPWhatsApp 60% повторно ангажирани запитванияКонтакт за предварителна квалификация с меко кредитно проучване
Получете предварително квалифицирано финансиране преди посещението в шоурума, така че тест драйвът да може да приключи същия ден.
SMSГлас / SIP 55% предварителна квалификация, завършена преди посещениетоПредаване от сервиз към продажби за надграждане
Маркирайте прогнозите за ремонт с висока цена като възможност за размяна, вместо да губите клиента заради „твърде скъпо за ремонт“.
Глас / SIP 15% насрочени оценки за надгражданеСигнал за съвпадение в наличността на сертифицирани употребявани автомобили (CPO)
Уведомете водещите клиенти в момента, в който пристигне сертифицирано превозно средство втора употреба, съответстващо на тяхното запазено търсене.
WhatsAppИмейлГлас / SIP 45% процент отговор на съвпадениеСтимул в края на месеца
Попълнете последните дни от месеца на продажбите, като използвате стимули на производителя и остарели бройки в наличност.
Глас / SIPWhatsApp 25% продадени по-стари бройки от кампаниятаПодновяване на акаунт за флот и бизнес
Подновете поръчките за превозни средства за автопарк/бизнес акаунт, преди акаунтът да пазарува от конкурентен дилър.
Глас / SIPИмейл 78% процент подновяване на сметки за автопаркИзоставена дигитална резервация
Възстановете купувачи, които са започнали онлайн резервация или поток от депозити и са се отказали, преди да го завършат.
SMSГлас / SIP 22% възстановени изоставени резервацииКампания за привличане на клиенти от конкуренти
Достигнете до собствениците на конкурентни марки, наближаващи края на лизинга/заема, с оферта за завладяване.
ИмейлГлас / SIP 8% сигнали за изтичащ срок, превърнати в потенциален клиентНапомняне за подготовка и предаване преди час
Намалете закъсненията в отделението за обслужване, като потвърдите срещата и подготвите клиента преди оставянето.
SMSГлас / SIP 85% потвърдени часове преди предаване на автомобилаОбратно обаждане за допълнителна продажба след многоточкова инспекция
Преобразувайте многоточковите инспекции в одобрена допълнителна работа, преди превозното средство да напусне залива.
Глас / SIP 38% процент одобрени допълнителни продажби при многоточкова инспекция (MPI)Координация на заместващ автомобил
Координирайте наличността на наеманото превозно средство спрямо резервациите за услуги, така че клиентите да не бъдат блокирани.
Глас / SIPSMS 80% заявки за заместващ автомобил, изпълнени при резервацияТриаж при претоварване на сервизни консултанти
Абсорбирайте скоковете в обема на обажданията от сервизния отдел, без клиент да удря сигнал за заето.
Глас / SIP 100% допълнителни обаждания при пиково натоварване, обработени без пропусканеУведомление за забавяне в процес
Проактивно уведомявайте клиентите, когато услугата работи по-дълго от първоначалната оценка.
SMS 90% забавяния, съобщени преди обещаното времеСезонна кампания за гуми и течности
Увеличете приходите от сезонно обслужване — зимни гуми, летни проверки на климатика — с навременна и подходяща информация.
SMSИмейл 15% резервации, генерирани от кампанияПроследяване при удължено чакане за диагностика
Дръжте клиентите информирани по време на многодневен диагностичен процес, вместо да ги оставяте да се чудят.
SMSГлас / SIP 95% изпратени ежедневни актуализации по време на диагностикаОбаждане за проверка на качеството след ремонт
Хванете рано всеки проблем след ремонта и укрепете доверието, преди да се превърне в публично оплакване.
Глас / SIP 80% обратни обаждания след ремонт, извършениКоординация на планова поддръжка на автопарк
Координирайте ефективно повтарящата се планирана поддръжка за акаунти на автопарк в множество превозни средства.
ИмейлГлас / SIP 92% превозни средства от автопарка, обслужени по графикРезервация на мобилна услуга и валет паркиране
Резервирайте и координирайте точно логистиката за вземане и връщане от мобилна услуга/камериер.
SMSГлас / SIP 90% взимания, завършени в потвърдения времеви прозорецПоследователност за въвеждане на нов собственик
Настройте новите собственици на приложението на производителя, сервизния план и ключовите контакти веднага след доставката.
ИмейлWhatsApp 70% нови собственици, завършващи въвежданетоПодновяване на точки за лоялност и сервизен пакет
Дръжте клиентите ангажирани с баланса на техните точки за лоялност и бързото подновяване на пакета от услуги, преди той да изтече.
WhatsAppИмейл 60% пакети, подновени преди изтичанеЗдравен сигнал, задействан от телематика
Свържете се проактивно, когато телематичните данни на свързано превозно средство сигнализират за потенциален проблем.
Глас / SIPSMS 95% критични сигнали, за които е осъществен контакт в рамките на 4 часаДопълнителна продажба на аксесоари след доставка
Предложете подходящи аксесоари — постелки, багажник на покрива, пакет за теглене — скоро след доставката.
WhatsAppИмейл 12% процент добавяне на аксесоари след доставкаГодишен разговор за преглед на собствеността
Свържете се със собствениците всяка година, за да прегледате сервизната история, оставащата гаранция и предстоящите нужди.
Глас / SIP 40% завършени годишни прегледиПрепоръка към партньор за подновяване на застраховка
Насочете собствениците към партньорски доставчик на застраховка около датата на тяхното подновяване като услуга с добавена стойност.
ИмейлSMS 20% конверсия от препоръка до офертаАктивиране на реферална програма
Превърнете доволните собственици в източник на препоръки за нови клиенти за продажби и обслужване на превозни средства.
WhatsAppИмейл 8% нов бизнес от препоръкиПроследяване на въвеждане в приложението за собственици
Увеличете активирането на приложението за свързан собственик на производителя.
SMSWhatsApp 55% процент активации на приложението в рамките на 30 дниКампания за актуализация на статус на поръчка в очакване
Дръжте клиентите информирани за резервни части, без да е необходимо да се обаждат и да питат.
SMSИмейл 90% проактивно изпратени актуализации за очаквано време на пристиганеНапомняне за повторна поръчка на едро
Подканете акаунтите за части на едро/B2B да пренаредят, преди да са свършили и да купуват другаде.
ИмейлГлас / SIP 40% процент повторни поръчки вследствие на напомнянияКръстосани продажби на аксесоари при резервация за сервиз
Предложете подходящи аксесоари/части в момента, в който е резервиран час за обслужване.
Глас / SIPWhatsApp 18% процент прикачени аксесоари при резервацияНапомняне за връщане на стар агрегат и гаранционни части
Възстановете основните депозити и управлявайте връщанията на гаранционни части.
SMSИмейл 75% възстановени депозити за стари части в рамките на 30 дниМаршрутизиране при претоварване на щанда за части
Абсорбирайте частите, противопоставяйки пиковете на обема на обажданията, без клиентите да чакат на изчакване.
Глас / SIP 100% допълнителни обаждания при пиково натоварване, обработени без пропусканеИзоставена онлайн количка с части
Възстановете купувачи, които са добавили части към онлайн количка, но не са завършили плащането.
ИмейлSMS 20% възстановени изоставени количкиСезонна кампания за части
Стимулирайте сезонните продажби на части — пера на чистачки, батерии, охлаждаща течност — с навременна и подходяща информация.
SMSИмейл 12% продажби на части, генерирани от кампанияУведомление за пристигане на специална поръчка
Уведомете клиентите в момента, в който пристигне част от специална поръчка и координирайте монтажа.
SMS 95% клиенти, уведомени в рамките на 4 часаУправление на B2B акаунти на автосервизи/бояджийски цехове
Управлявайте повтарящи се акаунти за B2B части със специфично за акаунта ценообразуване и приоритетно обслужване.
Глас / SIPИмейл 90% повторни поръчки, обработени без ръчно търсене на цениПроследяване на оферта за изравняване на цена на части
Обработвайте последователно заявките за съвпадение на цените спрямо офертите на конкурентни части и приключвайте продажбата.
Глас / SIPWhatsApp 55% конверсия, подпомогната от изравняване на ценаМаршрутизиране на спешни случаи извън работно време
Насочете истински спешни случаи след работно време към правилния ресурс на повикване.
Глас / SIP 100% реални спешни случаи, правилно насочениПренасочване на общи запитвания
Отговаряйте на общи общи въпроси, без да обвързвате персонала.
Глас / SIPWhatsApp 80% общи запитвания, разрешени без служителРазпознаване на VIP / завърнали се клиенти
Автоматично разпознавайте повторни клиенти/клиенти с висока стойност, когато се обаждат, и ги насочвайте по съответния начин.
Глас / SIP 90% повтарящи се клиенти, разпознати при първото позвъняванеОпашка за посетители без резервация и виртуално настаняване
Управлявайте цифрово опашката за шоурум/сервиз, така че клиентите да не остават да стоят на гишето.
SMS 85% случайни посетители, регистрирани по дигитален пътМаршрутизиране на групи между локации
За дилърски групи насочете обаждащите се към правилния сайт въз основа на посоченото местоположение или история на автомобила/сервизите.
Глас / SIP 95% обаждания, насочени към правилната локацияРазпознаване на езикови предпочитания и маршрутизиране
Обслужвайте обаждащите се на не-майчин език точно чрез откриване на език и съответно маршрутизиране.
Глас / SIP 75% обаждания не на английски език, обработени без прехвърлянеПреобразуване на гласова поща в задача
Преобразувайте всяка гласова поща в задача, която може да се проследи, вместо да разчитате на персонала да запомни.
Глас / SIP 100% гласови съобщения, превърнати в проследима задачаПренасочване от препълнен чат на живо към обаждане
Предложете обратно гласово повикване, когато обемът на чата на уебсайта на живо надвиши наличния капацитет на персонала.
WhatsAppГлас / SIP 90% обратни обаждания, направени в обещания срокПриемане и маршрутизиране на линия за обратна връзка
Уловете отзивите и оплакванията на клиентите чрез специална линия с подходяща документация.
Глас / SIP 95% обратна връзка, потвърдена в рамките на 1 работен денНяма резултати, отговарящи на вашите филтри.
Защо екипите избират Mihu
- Никога не пропускайте лийд
- Запълнете календара
- Върнете приходите, които се изплъзват
- Намалете разходите за обслужване
- Един слой върху глас + съобщения