Автомобилен сектор · Рецепция

Разпознаване на езикови предпочитания и маршрутизиране

Обслужвайте обаждащите се без роден език точно чрез откриване на език и маршрутизиране/отговаряне по съответния начин.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът разпознава езика на обаждащия се автоматично от първия обмен.
  2. Ако агентът поддържа този език нативно, разговорът продължава без прехвърляне.
  3. Ако не, обаждането се насочва към двуезичен служител, където има такъв.
  4. Откритото езиково предпочитание се записва в CRM профила за бъдещи обаждания.

Източници на данни

CRM предпочитание за език

Какво цели

  • Разговорите, които не са на английски, се обработват без прехвърляне Цел 75%