Автомобилен сектор · Рецепция

Voicemail-to-Task Conversion

Преобразувайте всяка гласова поща в задача, която може да бъде проследена, вместо да разчитате на персонала да не забравя да проверява и връща обаждания.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът транскрибира всяко гласово съобщение и класифицира заявката/отдела чрез откриване на намерение.
  2. Създава се задача в CRM/системата за задачи с транскрипция, номер на повикващия и приоритет.
  3. Агентът опитва автоматично обратно повикване за рутинни заявки, вместо да чака персонал.
  4. Недействащите задачи след SLA се прехвърлят към мениджъра на отдел.

Източници на данни

Транскрипция на гласова поща CRM/система за задачи

Какво цели

  • Гласовите съобщения се преобразуват в проследявана задача Цел 100%
  • Обратното обаждане приключи в рамките на 4 часа Цел 85%