Здравеопазване · Съответствие и операции

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Дайте на пациентите ясен канал за официални оплаквания.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агент приема жалбата спокойно и напълно, без да я омаловажава или обсъжда.
  2. Класифицира го според необходимите категории на институцията и насочва към подходящия ръководител на практиката.
  3. Изпраща на пациента потвърждение с очакван срок за отговор.
  4. Регистрира изцяло жалбата за необходимото проследяване на жалби на практиката.

Източници на данни

Правила за класифициране на жалби Дневник за спазване на практиката/жалби

Какво цели

  • Рекламациите се приемат в рамките на 1 работен ден Цел 95%
  • Оплакванията са правилно насочени и регистрирани Цел 100%