Ochrona zdrowia · Zgodność i operacje

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Zapewnij pacjentom przejrzysty kanał składania formalnych skarg.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent rozpatruje skargę spokojnie i całkowicie, nie minimalizując jej ani nie debatując.
  2. Klasyfikuje go według wymaganych kategorii instytucji i kieruje do odpowiedniego lidera praktyki.
  3. Wysyła pacjentowi potwierdzenie z oczekiwanym terminem odpowiedzi.
  4. Pełne rejestruje skargę w celu wymaganego śledzenia skarg.

Źródła danych

Zasady klasyfikacji reklamacji Praktykuj dziennik zgodności/skarg

Co jest celem

  • Reklamacje uznawane w ciągu 1 dnia roboczego Cel 95%
  • Reklamacje prawidłowo kierowane i rejestrowane Cel 100%