Turystyka · Rezerwacje

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Zapobiegnij duplikowaniu zapytań o wycieczki przesyłanych e-mailem, WhatsApp, Instagramem i formularzem internetowym między kanałami.

Aplikacje, których to potrzebuje

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent przetwarza każde zapytanie i sprawdza CRM pod kątem istniejącego dopasowania przez e-mail/telefon przed utworzeniem nowego rekordu.
  2. Uruchamia ten sam skrypt kwalifikacyjny niezależnie od kanału, zapisując odpowiedzi w polach strukturalnych.
  3. Kontynuuje w preferowanym kanale klienta, o którym mowa w CRM.
  4. Oznacza każde zapytanie bez odpowiedzi przez ponad 2 godziny we wszystkich kanałach agentowi ludzkiemu.
  5. Dokładność wykrywania duplikatów jest rejestrowana na potrzeby raportów dotyczących jakości danych CRM.

Źródła danych

Rekord potencjalnego klienta CRM Dziennik komunikatów międzykanałowych

Co jest celem

  • Odpowiedzi na zapytania udzielane są w ciągu 2 godzin, niezależnie od kanału Cel 95%
  • Zduplikowane rekordy potencjalnych klientów Cel -2%