Hotelarstwo · Rezerwacje

Overbooking / Walk Guest Relocation

Sprawnie obsługuj przepełnioną noc, przenosząc gości przy minimalnym tarciu.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
Bramka SMS Awaryjne wiadomości tekstowe z przypomnieniami i linkami. Połącz się podczas konfiguracji
Rezerwacja / PMS Nieruchomości, ogłoszenia lub system rezerwacji sprawdzający dostępność i rezerwacje. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Wysyła transport, wskazówki i ofertę rekompensaty.
  6. Rejestruje zdarzenie w CRM i oznacza profil gościa, aby nie był już więcej odwiedzany.

Źródła danych

Prognoza obłożenia PMS Ceny hoteli partnerskich Polityka wynagrodzeń

Co jest celem

  • Goście spacerowali powiadamiani przed przyjazdem Cel 80%
  • Zadowolenie gości spacerowych po przeprowadzce Cel 4/5