Automoción · Ventas

Website Chat-to-Voice Handoff

Convierta las sesiones de chat estancadas del sitio web en una llamada en vivo antes de que el comprador cierre la pestaña.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente monitorea las sesiones de chat en vivo y detecta una brecha de respuesta de 45 segundos o una pregunta sobre precios sin respuesta.
  2. Ofrece una devolución de llamada instantánea en el chat; si se acepta, activa una llamada saliente dentro de 30 segundos con la transcripción completa del chat en contexto.
  3. Continúa la conversación en vivo (sin volver a preguntar lo que el comprador ya escribió) y reserva una prueba de manejo o realiza una transferencia al vendedor.
  4. Si se rechaza, vuelve a WhatsApp/SMS con un resumen, el enlace del vehículo y un botón de llamada con un solo toque.
  5. Cada resultado se escribe en el registro principal de CRM con la transcripción de origen adjunta.

Fuentes de datos

Registros de chat del sitio web Historial de navegación del VDP Registro de clientes potenciales de CRM

A qué se dirige

  • Conversión de chat a llamada Objetivo 35%
  • Sesiones de chat que finalizan con una cita reservada Objetivo 18%