Una conversación termina, ¿y luego qué? Alguien tiene que darse cuenta de que el cliente estaba enfadado por un cargo duplicado. Alguien tiene que darse cuenta de que el otro estaba haciendo preguntas de precio como si estuviera listo para comprar. La mayoría de las veces nadie lo hace, hasta que el cliente vuelve a llamar aún más enfadado, o el trato se ha quedado frío y en silencio. El trabajo no era la conversación — era todo lo que se suponía que debía pasar después, y que normalmente no pasaba.
Para eso está Tickets. En el momento en que termina una llamada, un chat o un hilo de mensajes, un agente Observer dedicado analiza lo que realmente ocurrió y decide si necesita seguimiento, comparándolo con lo que le has dicho, en lenguaje sencillo en Configuración, que trate como una reclamación o una oportunidad para tu negocio. Si lo necesita, crea un ticket para que tu equipo o tu cola se ocupen de él: etiquetado, priorizado y ya en las manos correctas antes de que nadie tenga que preguntar quién se encarga de esto.
Qué pasa en el momento en que termina una conversación
No todas las conversaciones necesitan un ticket. Una pregunta que se respondió y se cerró no necesita uno. Pero una reclamación, una oportunidad de venta o una solicitud que se quedó a medias sí, y qué cuenta como cada cosa no es algo que el agente Observer dé por hecho. En Configuración le dices, en lenguaje sencillo, qué quieres que trate como una reclamación o una oportunidad, y lee cada conversación en función de eso, decidiendo:
- Si esto necesita un ticket o si ya quedó resuelto
- De qué tipo es — una reclamación, una oportunidad de venta, información faltante, u otra cosa
- Qué tan urgente es — prioridad Normal o Alta
- Qué tan seguro está de esa lectura, mostrado directamente en la tarjeta como una puntuación de confianza de la IA
Un ticket abierto de esta manera lleva su propio título que resume lo ocurrido, así que nadie tiene que abrir la transcripción solo para saber qué está viendo.
Creado para tu equipo o tu cola, antes de que nadie pregunte
Un ticket no cae en un montón para que alguien lo revise después. Para cada tipo de ticket, tú decides quién se ocupa: un miembro del equipo concreto o una cola como Facturación o Ventas. El ticket va directamente allí en el momento en que se crea, y ese miembro del equipo, o todos los de la cola, reciben un aviso. Si no has elegido a nadie para ese tipo de ticket, va a la cola predeterminada que definas en Configuración.
El ticket ya sabe dónde tiene que estar. Nadie tiene que clasificarlo primero.
Caso de uso. Un cliente llama furioso por un cargo duplicado. El agente de IA se ocupa de lo que puede y le pasa el resto a un miembro del equipo en la línea. La llamada termina, y un ticket de prioridad Alta, etiquetado como Reclamación, ya está en la cola de Facturación — la transcripción a un clic de distancia, sin nada que volver a explicar.
Caso de uso. Un prospecto hace preguntas de precio por WhatsApp y luego deja de responder. La conversación termina, y aparece un ticket de Oportunidad en Ventas — sin asignar, esperando a quien esté libre para hacer el seguimiento, en lugar de enfriarse silenciosamente en la bandeja de entrada de alguien.
Un solo tablero, de abierto a cerrado
Cada ticket pasa por las mismas cinco etapas, tanto si se abrió solo como si alguien lo abrió a mano:
- Abierto — recién creado, esperando a que alguien lo tome
- En curso — alguien se está ocupando de él
- Esperando al cliente — la pelota está en el tejado del cliente
- Resuelto — terminado, guardado para el registro
- Cerrado — finalizado y archivado
Arrastra una tarjeta entre columnas en la vista Kanban, o trabaja directamente en una Lista — es la misma información en cualquier caso, y cambiar entre una y otra no te hace perder los filtros.
🎯 Auto-clasificado
Reclamación u oportunidad, decidido por el agente Observer a partir de lo que realmente se dijo, comparado con lo que le has dicho que busque en Configuración, no una suposición a partir de una palabra clave.
🧭 Entregado a tu equipo
Cada tipo de ticket va al miembro del equipo o a la cola que elegiste para él, y reciben un aviso en el momento en que se abre.
🧵 Vinculado a la conversación
Cada ticket se abre directamente en la llamada o el hilo original — todo el contexto está a un clic de distancia, no en una búsqueda.
🗂️ Totalmente integrado con LOOP
Tickets, conversaciones y la ficha del cliente conviven en el mismo escritorio — nada que conciliar entre herramientas separadas.
Encontrar el ticket que necesitas
Filtra por prioridad, responsable, etiqueta u origen, ordena por lo último que cambió, o simplemente busca por palabra clave — el mismo tablero funciona tanto si estás clasificando cinco tickets como quinientos.
Preguntas frecuentes
¿Toda conversación abre un ticket?
No. Un ticket solo se abre cuando una conversación termina con algo que necesita seguimiento. En Configuración, le dices al agente Observer, en lenguaje sencillo, qué debería contar como una reclamación o una oportunidad para tu negocio, y lo aplica a cada conversación. Una pregunta que se respondió y se cerró no necesita uno.
¿Puedo abrir un ticket yo mismo?
Sí. Los tickets automáticos aparecen junto a los creados manualmente en el mismo tablero, y un ticket abierto a mano simplemente se etiqueta como Manual en lugar de llevar una puntuación de confianza de la IA.
¿Cómo se asigna un ticket?
Tú decides. En Configuración, cada tipo de ticket puede ir a un miembro del equipo concreto o a una cola. Esa persona, o todos los de la cola, reciben un aviso en cuanto se crea el ticket. Si no se elige a nadie, va a tu cola predeterminada.
¿Puedo ver todos los tickets en una lista en lugar de un tablero?
Sí. Tickets tiene una vista de Lista y una vista Kanban de los mismos datos, y puedes cambiar entre ellas en cualquier momento.
¿Puedo filtrar o buscar tickets?
Sí. Los tickets se pueden filtrar por prioridad, responsable, etiqueta y origen, ordenar por la última vez que cambiaron, y buscar por palabra clave.
Ve cada seguimiento en un solo lugar
Se acabaron las conversaciones que terminan y desaparecen en silencio. Cada reclamación y cada oportunidad se convierte en un ticket para que tu equipo o tu cola se ocupen de él, en el momento en que termina la conversación.
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