Automoción · Servicio

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Mantenga a los clientes informados durante un proceso de diagnóstico de varios días en lugar de dejarlos con dudas.

Aplicaciones que esto necesita

DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración
Puerta de enlace SMS Mensajes de texto alternativos para recordatorios y enlaces. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente realiza un seguimiento de los RO en estado de diagnóstico extendido más allá del plazo de entrega típico del mismo día.
  2. Se envía una actualización diaria con la etapa actual, incluso "aún investigando", para que el silencio no parezca negligencia.
  3. Una vez que el técnico registra un diagnóstico, activa la devolución de llamada de ventas adicionales de MPI inmediatamente.
  4. Confirma que el estado de vehículo de cortesía/préstamo sigue siendo válido durante el período extendido.

Fuentes de datos

Estado de diagnóstico DMS Estado de la flota en préstamo

A qué se dirige

  • Actualizaciones diarias enviadas durante el diagnóstico extendido Objetivo 95%
  • Satisfacción del cliente para los RO de diagnóstico extendido Objetivo 4.4/5