Salud · Cumplimiento y operaciones

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Ofrezca a los pacientes un canal claro para presentar quejas formales.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente toma la queja con calma y por completo, sin minimizarla ni debatirla.
  2. Lo clasifica según las categorías requeridas de la institución y lo dirige al líder de práctica apropiado.
  3. Envía al paciente una confirmación con un plazo de respuesta esperado.
  4. Registra la queja completamente para el seguimiento de quejas requerido de la práctica.

Fuentes de datos

Reglas de clasificación de quejas. Practique el registro de cumplimiento/quejas

A qué se dirige

  • Reclamaciones reconocidas dentro de 1 día hábil Objetivo 95%
  • Quejas enviadas y registradas correctamente Objetivo 100%