Hostelería · Atención al huésped

In-Stay Request Routing

Enrute las solicitudes de limpieza, mantenimiento y servicio de habitaciones al instante en lugar de hacerlo por teléfono.

Aplicaciones que esto necesita

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Sistema de limpieza/tareas Cree y realice un seguimiento de tareas de limpieza, mantenimiento y alimentación y bebidas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente recibe la solicitud y la clasifica: limpieza, mantenimiento, servicio de habitaciones, conserjería.
  2. Crea una tarea en la cola del departamento relevante con número de sala y prioridad.
  3. Confirma un tiempo estimado de finalización al huésped.
  4. Realiza un seguimiento automático si la tarea no está marcada como completada dentro del SLA.
  5. Registra el tipo de interacción en el CRM para realizar un seguimiento de patrones, como problemas de mantenimiento repetidos en una habitación.

Fuentes de datos

Colas de tareas del departamento Reglas de SLA por tipo de solicitud

A qué se dirige

  • Solicitudes durante la estadía procesadas dentro del SLA Objetivo 90%
  • Solicitudes resueltas sin volver a llamar a la recepción Objetivo 85%