Hostelería · Reservas

Overbooking / Walk Guest Relocation

Gestione una noche con overbooking sin problemas reubicando a los huéspedes con la mínima fricción.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
Puerta de enlace SMS Mensajes de texto alternativos para recordatorios y enlaces. Conectarse durante la configuración
Reserva / PMS Propiedad, listado o sistema de reservas para disponibilidad y reservas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Envía transporte, direcciones y la oferta de compensación.
  6. Registra el incidente en el CRM y marca el perfil del huésped para que no se le vuelva a visitar.

Fuentes de datos

Previsión de ocupación PMS Tarifas de hoteles asociados Política de compensación

A qué se dirige

  • Invitados caminados notificados antes de su llegada. Objetivo 80%
  • Satisfacción de los huéspedes después de la reubicación Objetivo 4/5