Servicii Financiare · Asigurare

Claims Satisfaction Follow-up

Înregistrați-vă după încheierea unei reclamații pentru a obține satisfacție și pentru a detecta orice problemă persistentă.

Aplicații de care are nevoie

Sistemul de management al daunelor Aportul FNOL, starea cererii, cerințele privind documentele și datele de decontare/evaluare. Conectați-vă în timpul configurării
Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Contactează în decurs de o săptămână de la închiderea revendicării pentru a verifica satisfacția față de proces, prin intermediul evenimentului de închidere a sistemului de reclamații.
  2. Aduce nemulțumirea cu privire la proces către managerul de reclamații.
  3. Direcționează orice dispută cu privire la suma de decontare/decizia de acoperire direct către ajustator sau către procesul de contestație – niciodată rejudiciată de agent.
  4. Înregistrează date de satisfacție pentru îmbunătățirea calității procesului de revendicare.

Surse de date

Date de închidere a gestionării daunelor Sondaj de satisfacție

Ceea ce vizează

  • Revendicări închise urmate cu Ţintă 85%
  • Nemulțumirea legată de proces a fost prinsă și a crescut Ţintă 100%