Финансови услуги · Застраховка

Claims Satisfaction Follow-up

Регистрирайте се, след като искът приключи, за да уловите удовлетворението и да хванете всеки продължаващ проблем.

Приложения, от които има нужда

Система за управление на искове Прием на FNOL, статус на иска, изисквания за документи и данни за сетълмент/оценка. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Свързва се в рамките на една седмица след приключване на иска, за да провери дали е удовлетворен от процеса, чрез събитието за затваряне на системата за искове.
  2. Ескалира недоволството от процеса към мениджъра по искове.
  3. Насочва всеки спор относно сумата/решението за покритие директно към регулатора или процеса на обжалване — никога не се оспорва повторно от агента.
  4. Регистрира данни за удовлетвореност за подобряване на качеството на процеса на искове.

Източници на данни

Данни за приключване на управлението на искове Анкета за удовлетвореност

Какво цели

  • Приключени искове, последвани от Цел 85%
  • Недоволството, свързано с процеса, е уловено и ескалирало Цел 100%