Usługi finansowe · Ubezpieczenie

Claims Satisfaction Follow-up

Zarejestruj się po zamknięciu roszczenia, aby uzyskać satysfakcję i wykryć wszelkie utrzymujące się problemy.

Aplikacje, których to potrzebuje

System zarządzania roszczeniami Przyjmowanie FNOL, status roszczenia, wymagania dotyczące dokumentów i dane rozliczeniowe/wyceny. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Kontaktuje się w ciągu tygodnia od zamknięcia roszczenia, aby sprawdzić poziom zadowolenia z procesu, za pośrednictwem zdarzenia zamknięcia systemu roszczeń.
  2. Eskaluje niezadowolenie z procesu do menedżera ds. roszczeń.
  3. Kieruje wszelkie spory dotyczące kwoty ugody/decyzji o zakresie ubezpieczenia bezpośrednio do likwidatora lub do procesu odwoławczego — agent nigdy nie jest ponownie rozpatrywany przez agenta.
  4. Rejestruje dane dotyczące satysfakcji w celu poprawy jakości procesu reklamacyjnego.

Źródła danych

Dane dotyczące zamknięcia zarządzania roszczeniami Badanie satysfakcji

Co jest celem

  • Zamknięte roszczenia, a następnie Cel 85%
  • Wykryto i nasiliło się niezadowolenie związane z procesem Cel 100%