Servizi finanziari · Assicurazione

Claims Satisfaction Follow-up

Effettua il check-in dopo la chiusura di un reclamo per acquisire soddisfazione e individuare eventuali problemi persistenti.

App di cui hai bisogno

Sistema di gestione dei sinistri Assunzione FNOL, stato del sinistro, requisiti documentali e dati di liquidazione/valutazione. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Ti contatta entro una settimana dalla chiusura del sinistro per verificare il grado di soddisfazione del processo, tramite l'evento di chiusura del sistema dei sinistri.
  2. Aumenta l'insoddisfazione riguardo al processo al gestore delle richieste.
  3. Indirizza qualsiasi controversia sull'importo della transazione/decisione sulla copertura direttamente al perito o al processo di ricorso, senza mai rilanciarla da parte dell'agente.
  4. Registra i dati sulla soddisfazione per il miglioramento della qualità del processo di richiesta di risarcimento.

Origini dei dati

Dati chiusura gestione sinistri Sondaggio sulla soddisfazione

A cosa mira

  • Seguirono reclami chiusi Bersaglio 85%
  • L’insoddisfazione legata al processo è stata colta e aumentata Bersaglio 100%