Фінансові послуги · страхування

Claims Satisfaction Follow-up

Зареєструйтеся після завершення розгляду претензії, щоб отримати задоволення та виявити будь-яку затяжну проблему.

Потрібні програми

Система управління претензіями Надходження FNOL, статус претензії, вимоги до документів і дані про розрахунки/оцінку. Підключіться під час налаштування
SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Зв’язується протягом тижня після закриття претензії, щоб перевірити задоволеність процесом через подію закриття системи претензій.
  2. Передає невдоволення процесом до менеджера з претензій.
  3. Перенаправляє будь-які спіри щодо суми врегулювання/рішення про покриття безпосередньо до адміністратора або процесу оскарження — агент ніколи не розглядає повторно.
  4. Реєструє дані про задоволеність для покращення якості обробки претензій.

Джерела даних

Дані про закриття претензій Опитування задоволеності

На що він спрямований

  • Закриті претензії супроводжуються Цільова 85%
  • Невдоволення, пов'язане з процесом, виявилося та загострилося Цільова 100%