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Claims Satisfaction Follow-up

Faça check-in após o fechamento de uma reclamação para obter satisfação e detectar qualquer problema persistente.

Aplicativos que isso precisa

Sistema de gerenciamento de reclamações Entrada de FNOL, status de sinistro, requisitos de documentos e dados de liquidação/avaliação. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Entra em contato dentro de uma semana após o encerramento da reclamação para verificar a satisfação com o processo, por meio do evento de encerramento do sistema de reclamações.
  2. Encaminha a insatisfação com o processo para o gerente de sinistros.
  3. Encaminha qualquer disputa sobre o valor do acordo/decisão de cobertura diretamente para o avaliador ou processo de apelação — nunca novamente litigada pelo agente.
  4. Registra dados de satisfação para melhoria da qualidade do processo de sinistros.

Fontes de dados

Dados de fechamento de gerenciamento de sinistros Pesquisa de satisfação

O que ele visa

  • Reivindicações encerradas acompanhadas de Alvo 85%
  • Insatisfação relacionada ao processo detectada e escalada Alvo 100%