Финансовые услуги · Страхование

Claims Satisfaction Follow-up

Проверьте это после закрытия претензии, чтобы получить удовлетворение и выявить оставшиеся проблемы.

Приложения, которые нужны

Система управления претензиями Прием FNOL, статус претензии, требования к документам и данные расчетов/оценок. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Обращается в течение недели после закрытия претензии, чтобы проверить удовлетворенность процессом через событие закрытия системы претензий.
  2. Сообщает недовольство процессом менеджеру по претензиям.
  3. Направляет любой спор о сумме урегулирования/решении о страховом покрытии непосредственно аджастеру или в апелляционный процесс — агент никогда не оспаривает его повторно.
  4. Регистрирует данные об удовлетворенности для улучшения качества обработки претензий.

Источники данных

Данные о закрытии управления претензиями Опрос удовлетворенности

На что он нацелен

  • Закрытые претензии, за которыми последовало Цель 85%
  • Недовольство, связанное с процессом, выявлено и обострилось Цель 100%