Finansal Hizmetler · Sigorta

Hasar Memnuniyeti Takibi

Bir talep kapandıktan sonra memnuniyeti ölçmek ve devam eden sorunları yakalamak için iletişime geçin.

Gereken uygulamalar

Talep Yönetim Sistemi FNOL kabulü, talep durumu, belge gereksinimleri ve tazminat/değerleme verileri. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Talep sisteminin kapanış olayı aracılığıyla, talep kapanışından bir hafta içinde süreçten memnuniyeti kontrol etmek için iletişime geçer.
  2. Süreçle ilgili memnuniyetsizliği talep yöneticisine yükseltir.
  3. Tazminat tutarı/teminat kararıyla ilgili herhangi bir anlaşmazlığı doğrudan hasar uzmanına veya itiraz sürecine yönlendirir — aracı tarafından asla yeniden ele alınmaz.
  4. Talep süreci kalite iyileştirmesi için memnuniyet verilerini kaydeder.

Veri kaynakları

Talep yönetimi kapanış verileri Memnuniyet anketi

Neyi hedefler

  • Takip edilen kapanmış talepler Hedef 85%
  • Yakalanan ve yükseltilen süreçle ilgili memnuniyetsizlik Hedef 100%