Services financiers · Assurance

Claims Satisfaction Follow-up

Enregistrez-vous après la clôture d'une réclamation pour recueillir votre satisfaction et détecter tout problème persistant.

Applications dont cela a besoin

Système de gestion des réclamations Réception FNOL, statut de la réclamation, exigences en matière de documents et données de règlement/évaluation. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Contacte dans la semaine suivant la clôture de la réclamation pour vérifier sa satisfaction à l'égard du processus, via l'événement de clôture du système de réclamation.
  2. Fait remonter le insatisfaction concernant le processus au responsable des réclamations.
  3. Achemine tout litige concernant le montant du règlement/la décision de couverture directement vers l'expert en sinistres ou vers le processus d'appel - sans jamais être relancé par l'agent.
  4. Enregistre les données de satisfaction pour l'amélioration de la qualité du processus de réclamation.

Sources de données

Données de clôture de la gestion des sinistres Enquête de satisfaction

Ce qu'il cible

  • Réclamations clôturées suivies de Cible 85%
  • Insatisfaction liée au processus détectée et aggravée Cible 100%