Professional Services · Documente

After-Hours Emergency Contact Routing

Dirijați situațiile de urgență autentice după orele de program către profesionistul de gardă potrivit.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
Sistemul de management al practicii Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon sau CCH Axcess — date despre subiect/client, implicare și starea documentului. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Răspunde la apeluri după orele de program și triaj pentru urgență reală față de ceva care poate aștepta orele de lucru, prin voce (Twilio, 3CX, RingCentral sau un trunchi SIP direct de operator).
  2. Conectează urgențele autentice direct cu profesionistul de gardă, potrivite prin lista de gardă.
  3. Rezervă o apel invers în ziua lucrătoare următoare pentru chestiuni care nu sunt urgente.
  4. Înregistrează fiecare contact în afara orelor de program pentru contextul echipei de dimineață.

Surse de date

Lista de gardă Criterii de triaj de urgență (definite de firmă)

Ceea ce vizează

  • Situații de urgență autentice direcționate corect către apeluri Ţintă 100%
  • Contactele în afara orelor de program s-au rezolvat fără o urmărire ratată Ţintă 95%