Professional Services · Dokumenty

After-Hours Emergency Contact Routing

Nasměrujte skutečné mimořádné události po pracovní době ke správnému odborníkovi na zavolání.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
Systém řízení praxe Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon nebo CCH Axcess — data o záležitostech/klientech, zapojení a stav dokumentu. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Odpovídá na hovory mimo pracovní dobu a třídí se podle skutečné naléhavosti oproti něčemu, co může počkat pracovní hodiny, prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo přímý SIP svazek operátora).
  2. Propojuje skutečné nouzové situace přímo s profesionálem na zavolání, který je spárován prostřednictvím seznamu zavolání.
  3. Zarezervujte si zpětné zavolání na další pracovní den pro nenaléhavé záležitosti.
  4. Zaznamenává každý kontakt mimo pracovní dobu pro kontext ranního týmu.

Zdroje dat

Seznam na zavolání Kritéria třídění naléhavosti (pevně definovaná)

Na co se zaměřuje

  • Skutečné nouzové situace správně přesměrovány na pohotovostní službu Cíl 100%
  • Kontakty po pracovní době byly vyřešeny bez zmeškaného sledování Cíl 95%