Professional Services · Документи

After-Hours Emergency Contact Routing

Насочете истински спешни случаи след работно време към правилния професионалист на повикване.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
Система за управление на практиката Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon или CCH Axcess — данни за материя/клиент, статус на ангажираност и документ. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Отговаря на повиквания след работно време и сортира за истинска спешност срещу нещо, което може да изчака в работно време, чрез глас (Twilio, 3CX, RingCentral или директна SIP връзка към оператора).
  2. Свързва истински спешни случаи директно с дежурния специалист, съпоставен чрез списъка на дежурните.
  3. Резервира обратно обаждане за следващия работен ден за неспешни въпроси.
  4. Регистрира всеки контакт след работно време за контекста на сутрешния екип.

Източници на данни

График на повикване Критерии за сортиране по спешност (определени от фирмата)

Какво цели

  • Истински спешни случаи, правилно насочени към дежурното Цел 100%
  • Контактите в извънработно време се разрешиха без пропуснато проследяване Цел 95%