Professional Services · Dokumenty

After-Hours Emergency Contact Routing

Kieruj prawdziwe sytuacje awaryjne po godzinach pracy do odpowiedniego specjalisty dyżurującego.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
System zarządzania praktyką Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon lub CCH Axcess — dane sprawy/klienta, zaangażowanie i status dokumentu. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Odbiera połączenia po godzinach pracy i selekcję w przypadku naprawdę pilnych przypadków, a nie rozwiązań, które mogą poczekać do godzin pracy, za pośrednictwem głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub bezpośrednio przez operatora SIP trunk).
  2. Łączy prawdziwe sytuacje awaryjne bezpośrednio ze specjalistą dyżurującym, dopasowanym za pośrednictwem dyżurów.
  3. Rezerwuje oddzwonienie następnego dnia roboczego w sprawach niepilnych.
  4. Rejestruje każdy kontakt po godzinach pracy w kontekście porannego zespołu.

Źródła danych

Lista dyżurów na wezwanie Kryteria segregacji w trybie pilnym (zdefiniowane przez firmę)

Co jest celem

  • Prawdziwe sytuacje awaryjne są prawidłowo kierowane na dyżur Cel 100%
  • Kontakty po godzinach pracy zostały rozwiązane bez pominiętych działań uzupełniających Cel 95%