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After-Hours Emergency Contact Routing

Encaminhe emergências genuínas após o expediente para o profissional de plantão certo.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
Sistema de gerenciamento de prática Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon ou CCH Axcess — dados do caso/cliente, engajamento e status do documento. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Atende chamadas fora do horário comercial e faz triagem para urgência genuína em vez de algo que pode esperar até o horário comercial, via voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou um tronco SIP direto da operadora).
  2. Conecta emergências genuínas diretamente ao profissional de plantão, combinado por meio da lista de plantão.
  3. Reserva um retorno de chamada no próximo dia útil para assuntos não urgentes.
  4. Registra cada contato fora do horário comercial para o contexto da equipe matinal.

Fontes de dados

Lista de plantão Critérios de triagem de urgência (definidos pela empresa)

O que ele visa

  • Emergências genuínas encaminhadas corretamente para o plantão Alvo 100%
  • Contatos fora do expediente resolvidos sem perda de acompanhamento Alvo 95%