Professional Services · Documenten

After-Hours Emergency Contact Routing

Leid echte noodgevallen buiten kantooruren door naar de juiste oproepbare professional.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
Praktijkmanagementsysteem Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon of CCH Axcess – kwestie-/klantgegevens, betrokkenheid en documentstatus. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Beantwoordt oproepen buiten kantooruren en triageert op echte urgentie versus iets dat kan wachten tot kantooruren, via spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een carrier-direct SIP-trunk).
  2. Verbindt echte noodgevallen rechtstreeks met de oproepkracht, gekoppeld aan het oproeprooster.
  3. Boek een terugbelverzoek de volgende werkdag voor niet-dringende zaken.
  4. Registreert elk contact buiten kantooruren voor de context van het ochtendteam.

Gegevensbronnen

Oproeprooster Urgentietriagecriteria (door de onderneming gedefinieerd)

Waar het op gericht is

  • Echte noodgevallen worden correct doorgestuurd naar de wachtdienst Doel 100%
  • Contacten buiten kantooruren werden opgelost zonder een gemiste follow-up Doel 95%