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After-Hours Emergency Contact Routing

Acheminez les véritables urgences en dehors des heures d'ouverture vers le bon professionnel de garde.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
Système de gestion de cabinet Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon ou CCH Axcess — données affaire/client, engagement et statut du document. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Répond aux appels en dehors des heures d'ouverture et effectue le tri en cas d'urgence réelle par rapport à quelque chose qui peut attendre pendant les heures de bureau, via la voix (Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP directe par l'opérateur).
  2. Connecte les véritables urgences directement au professionnel de garde, mis en correspondance via la liste de garde.
  3. Planifie un rappel le jour ouvrable suivant pour des questions non urgentes.
  4. Enregistre chaque contact en dehors des heures d'ouverture pour le contexte de l'équipe du matin.

Sources de données

Tableau de garde Critères de triage d'urgence (définis par l'entreprise)

Ce qu'il cible

  • Les véritables urgences sont correctement acheminées vers les astreintes Cible 100%
  • Contacts en dehors des heures d'ouverture résolus sans suivi manqué Cible 95%