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After-Hours Emergency Contact Routing

Dirija las verdaderas emergencias fuera de horario al profesional de guardia adecuado.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
Sistema de gestión de práctica Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon o CCH Axcess: datos del asunto/cliente, compromiso y estado del documento. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Responde llamadas fuera de horario y clasificaciones para urgencia genuina frente a algo que puede esperar hasta el horario comercial, a través de voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador).
  2. Conecta emergencias genuinas directamente con el profesional de guardia, emparejado a través de la lista de guardia.
  3. Reserva una devolución de llamada para el siguiente día hábil para asuntos que no sean urgentes.
  4. Registra cada contacto fuera de horario para el contexto del equipo de la mañana.

Fuentes de datos

Lista de guardia Criterios de clasificación de urgencia (definidos por la empresa)

A qué se dirige

  • Emergencias genuinas enviadas correctamente a la guardia Objetivo 100%
  • Contactos fuera de horario resueltos sin perder seguimiento Objetivo 95%