Professional Services · Документи

After-Hours Emergency Contact Routing

Направляйте справжню надзвичайну ситуацію в неробочий час до потрібного спеціаліста за викликом.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування
Система управління практикою Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon або CCH Axcess — дані про справу/клієнта, участь і статус документа. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Відповідає на дзвінки в неробочий час і перевіряє справжню терміновість і те, що може чекати в робочі години, за допомогою голосового зв’язку (Twilio, 3CX, RingCentral або магістраль SIP прямого оператора).
  2. Зв’язує справжні надзвичайні ситуації безпосередньо з професіоналом за викликом, підібраним за допомогою списку чергових.
  3. Замовляє зворотний дзвінок на наступний робочий день для нетермінових питань.
  4. Реєструє кожен контакт у неробочий час для контексту ранкової команди.

Джерела даних

Графік чергування Термінові критерії сортування (визначені фірмою)

На що він спрямований

  • Справжні екстрені ситуації правильно направлені до чергової частини Цільова 100%
  • Контакти в неробочий час вирішувалися без пропущеного подальшого огляду Цільова 95%