Professional Services · Документы

After-Hours Emergency Contact Routing

Направляйте экстренные ситуации в нерабочее время к нужному дежурному специалисту.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
Система управления практикой Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon или CCH Axcess — данные о деле/клиенте, статус взаимодействия и документа. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Отвечает на звонки в нерабочее время и сортирует звонки на предмет срочности и звонков, которые могут подождать в рабочее время, посредством голосовой связи (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP-транк, напрямую связанный с оператором связи).
  2. Подключает настоящие чрезвычайные ситуации напрямую к дежурному специалисту, который подбирается через список дежурных.
  3. Заказывает обратный звонок на следующий рабочий день по несрочным вопросам.
  4. Регистрирует каждый контакт в нерабочее время для контекста утренней команды.

Источники данных

Список дежурных Критерии срочной сортировки (твердо определенные)

На что он нацелен

  • Настоящие чрезвычайные ситуации правильно направляются на дежурство Цель 100%
  • Контакты, возникшие в нерабочее время, разрешились без пропущенных последующих действий. Цель 95%