Lo que más suele interponerse entre una empresa y la IA en sus teléfonos cabe en cuatro palabras: «pero nuestro sistema telefónico». Has invertido en una PBX, has formado a tu equipo en ella y has conectado tus números y extensiones a través de ella. La idea de que adoptar IA significa arrancar todo eso y migrar a algo nuevo basta para frenar la conversación antes de que empiece.
Por eso Mihu no te lo pide. En lugar de reemplazar tu sistema telefónico, se une a él — registrándose como una extensión más a través de SIP, exactamente igual que al añadir un nuevo softphone. Atiende las llamadas que le diriges, las gestiona con IA y transfiere o dirige a quien llama directamente de vuelta a tus extensiones y departamentos existentes. Tu PBX se queda; la inteligencia se añade encima.
El miedo a arrancar y reemplazar
Reemplazar un sistema telefónico es un proyecto de verdad: nuevo hardware o plataforma, portabilidad de números, reformación, riesgo de interrupción y una migración que tiene que salir perfecta porque los teléfonos no pueden dejar de sonar mientras la haces. Para la mayoría de los equipos el cálculo es simple — la ventaja de la IA tiene que ser enorme para justificar ese tipo de trastorno, así que esperan.
La buena noticia es que la elección entre «conservar mi PBX» y «usar IA» siempre fue falsa. No son mutuamente excluyentes. Un agente de IA que habla el mismo protocolo que tu PBX ya habla puede simplemente vivir dentro de ella, sin migración.
Mihu como extensión
En su forma más sencilla: Mihu se convierte en una extensión de tu PBX. Creas una extensión igual que lo harías para el softphone de cualquier empleado nuevo, le das a Mihu sus credenciales SIP y, a partir de ese momento, Mihu puede atender llamadas en tu sistema. Para tu PBX, no es más que otro endpoint — uno que resulta estar atendido por un agente de IA que nunca duerme, nunca pone a nadie en espera y habla los idiomas de tus clientes.
Como es una extensión estándar, todo lo que tu PBX ya hace sigue aplicándose. Tú decides qué llamadas llegan a Mihu — un número dedicado, el operador automático de la línea principal, una cola de desbordamiento, el enrutamiento fuera de horario — usando las mismas herramientas de flujo de llamadas que usas hoy. Nada de tu configuración actual tiene que cambiar para hacerle sitio.
Cómo funciona
Ese último paso es lo que la convierte en algo más que un contestador independiente. Mihu no atrapa a quien llama en un callejón sin salida de IA — cuando el siguiente paso adecuado es una persona, devuelve la llamada directamente a tu PBX, a la extensión o el equipo que debe atenderla.
A qué puede enrutar
Una vez que Mihu ha entendido lo que necesita quien llama, puede enviarlo a donde tu configuración requiera:
Una puerta de entrada inteligente a tus extensiones existentes
Apunta tu línea principal a Mihu y se convierte en un Smart IVR para todo tu sistema — quien llama dice lo que necesita en lugar de pulsar números, y Mihu lo dirige a las extensiones que ya tienes.
Formas de desplegarlo
Como es solo una extensión, puedes empezar poco a poco y ampliar. Patrones habituales:
Recepcionista de IA
Mihu atiende primero la línea principal, entiende a quien llama y lo dirige a la extensión adecuada — reemplazando el antiguo menú.
Desbordamiento
Cuando todos los agentes están ocupados, las llamadas pasan a Mihu en lugar de quedar sin respuesta — para que nadie espere en espera ni cuelgue.
Fuera de horario
Fuera del horario de oficina, Mihu contesta — gestionando lo que puede y capturando el resto, en lugar del buzón de voz.
Una línea dedicada
Dale a Mihu su propio número o cola para una tarea concreta — reservas, una campaña, un departamento — y deja lo demás intacto.
Cómo configurarlo
Añadir Mihu a tu PBX es el mismo tipo de tarea que añadir cualquier extensión nueva: crear la extensión, entregar a Mihu las credenciales SIP y dirigir las llamadas que quieres que atienda. No hay migración ni interrupción — tus extensiones existentes siguen funcionando exactamente como antes mientras Mihu se pone en marcha junto a ellas.
Si prefieres tener la visión global de incorporar Mihu a un entorno telefónico, la guía de integración de PBX e IVR lo cubre de principio a fin, y puedes moldear cómo se comporta el agente y cuándo escala con reglas de protección y escalado.
Por qué importa
- Conserva tu inversión. Tu PBX, tus números y tus extensiones se quedan exactamente como están — nada que reemplazar, nada que portar.
- De bajo riesgo e incremental. Empieza con un número, una cola o solo fuera de horario, y luego amplía a medida que veas que funciona.
- Rápido de desplegar. Añadir una extensión lleva minutos, no los meses que llevaría una migración de sistema.
- IA y personas en un solo sistema. Como Mihu vive dentro de tu PBX, las llamadas se mueven entre la IA y las personas sin fricciones — sin un puente incómodo entre dos mundos separados.
Una adición, no un reemplazo
No tienes que elegir entre el sistema telefónico en el que confías y la IA que quieres. Mihu encaja en el que ya usas — como una extensión que atiende, ayuda y enruta — de modo que adoptar IA es un pequeño paso, no un salto.
Preguntas frecuentes
¿Puede Mihu funcionar con mi PBX existente?
Sí. Mihu se registra en tu PBX existente como una extensión más a través de SIP, así que no tienes que reemplazar tu sistema telefónico. Atiende las llamadas que le diriges y puede transferir a quien llama de vuelta a extensiones humanas, departamentos o números externos.
¿Tengo que reemplazar mi sistema telefónico para usar IA?
No. Ese es justo el sentido de usar Mihu como extensión. Tu PBX, tus números y tus extensiones existentes se quedan exactamente como están — Mihu se sitúa junto a ellos como una extensión más que resulta estar atendida por IA.
¿Puede Mihu transferir llamadas a una persona?
Sí. Tras gestionar una llamada, Mihu puede transferirla o dirigirla a una extensión concreta, a un departamento o grupo de timbrado, o a un número externo — entregando a quien llama a la persona adecuada, con contexto donde se admite.
¿Qué sistemas PBX admite?
Mihu se conecta a través de SIP estándar, así que funciona con los sistemas PBX habituales basados en SIP. La guía de configuración del conector SIP cubre los detalles técnicos de registrar a Mihu como extensión y dirigirle las llamadas.
¿Cómo configuro a Mihu como una extensión?
Añades Mihu a tu PBX igual que añadirías cualquier extensión de softphone: crea la extensión, dale a Mihu las credenciales SIP y dirige las llamadas que quieres que atienda. El recorrido completo está en la guía de configuración del conector SIP.
Añade IA sin tocar tu sistema telefónico
Pon a Mihu en marcha como una extensión de la PBX que ya usas — atendiendo, ayudando y enrutando a quienes llaman desde el primer día.
Añade Mihu a tu PBX Se registra por SIP · Sin migración · Devuelve a tus extensiones