Vos agents gèrent désormais les e-mails — tout seuls

Vos agents gèrent désormais les e-mails — tout seuls. Offrez à n'importe quel agent Mihu sa propre boîte de réception. Il lit chaque message, rédige la réponse et accomplit le travail — sans vous solliciter.

Créez une adresse sur @partners.mail.mihu.ai en moins d'une minute, ou connectez votre propre domaine pour envoyer depuis [email protected]. À partir de là, l'agent mène la conversation : il comprend chaque message, rédige la réponse, effectue l'action qu'elle implique et ne sollicite un humain que lorsque c'est réellement nécessaire.

Ce qu'est le Mail Agent

Le Mail Agent attribue à l'un de vos agents Mihu une véritable adresse e-mail et lui permet de gérer la boîte de réception de bout en bout. Ce n'est pas un répondeur automatique greffé sur une boîte aux lettres — c'est le même agent qui gère déjà vos appels et vos chats, qui lit désormais les e-mails, rédige les réponses sur votre ton et exécute ce que demande chaque message.

Choisissez un agent, sélectionnez une adresse, connectez — et c'est en ligne. À partir de cet instant, chaque message qui arrive est lu, traité et fait l'objet d'une action. Une boîte de réception qui se gère toute seule.

Créer une adresse et l'attribuer à un agent

Dans le tableau de bord, ouvrez Apps → Mails et choisissez Ajouter une adresse e-mail. Il y a trois champs, et un seul est obligatoire :

1. Agent — choisissez quel agent possède cette boîte de réception. Les e-mails entrants vers cette adresse sont acheminés vers cet agent, ce sont donc ses connaissances, son ton et ses outils qui répondent.
2. Adresse e-mail — saisissez la partie avant le @ et elle est instantanément en ligne sur @partners.mail.mihu.ai. Aucune boîte aux lettres à provisionner.
3. Nom de l'expéditeur (facultatif) — le nom affiché que voient les destinataires, par exemple Compte de démonstration ou Acme Support.

Appuyez sur Connecter l'e-mail et l'adresse apparaît dans votre liste Adresses e-mail — avec l'agent attribué, le statut en ligne et des actions rapides pour la réattribuer ou la désactiver.

Utiliser votre propre domaine

Vous préférez que les réponses proviennent de [email protected] ? Connectez votre propre domaine. Vous choisissez le niveau de rigueur :

Choisissez Ajouter un domaine et afficher les enregistrements DNS, insérez les enregistrements dans votre DNS et, une fois vérifiés, l'agent envoie et répond depuis votre adresse — vos clients voient votre marque, pas celle de Mihu.

Ce qu'il fait pour vous

Une boîte de réception qui se gère toute seule. Voici ce que le Mail Agent prend en charge dès qu'il est en ligne.

Un client écrit. Il s'en occupe, tout simplement.

Voici un échange réel — un client écrit au support, et le Mail Agent le lit, répond et prend le rendez-vous sans que personne n'intervienne.

Comment fonctionnent l'envoi et la réception

Sous le capot, il s'agit d'un véritable pipeline d'envoi et de réception, et non d'une réponse automatique du type « on transfère et on espère ». Voici le parcours de chaque message.

Recevoir un message

1. L'e-mail arrive à votre adresse — sur @partners.mail.mihu.ai ou votre domaine connecté.
2. Il est acheminé vers l'agent attribué. L'adresse est liée à un seul agent, c'est donc toujours le bon qui le prend en charge.
3. L'agent le lit et le comprend intégralement — la question, le contexte, l'historique du fil — et extrait les bonnes informations de sa base de connaissances grâce au RAG (génération augmentée par récupération), pour que les réponses soient ancrées dans votre contenu, et non devinées.
4. Il agit. Répondre à une question, prendre un rendez-vous, rechercher une information dans un outil connecté ou assurer un suivi ultérieur.
5. Il répond dans le fil depuis votre adresse, sur votre ton — ou transfère à un humain lorsque c'est réellement nécessaire.

Envoyer un message

L'agent envoie depuis l'adresse que vous avez connectée, en utilisant votre nom d'expéditeur et votre signature, et garde la conversation dans le même fil pour que les réponses reviennent au même agent. Il peut aussi démarrer un nouveau fil — une note sortante, une confirmation, un rappel ou un suivi après un appel ou un chat.

Utilisez-le dans des campagnes et des scénarios

Mails ne concerne pas uniquement l'entrant. Insérez l'étape e-mail dans un Scenario et l'agent peut envoyer et réagir aux e-mails dans le cadre d'un flux plus large — une campagne sortante, une séquence de suivi en plusieurs étapes ou une ramification à partir d'un appel ou d'un chat.

• Campagnes d'e-mails sortants — touchez une liste de contacts par e-mail, en parallèle de la voix, de WhatsApp et des SMS.
• Séquences en plusieurs étapes — envoyez un devis par e-mail, attendez, puis appelez en l'absence de réponse ; ou confirmez par e-mail après la prise d'un rendez-vous.
• Ramifications multicanal — commencez sur un canal et assurez le suivi par e-mail lorsque cela convient au client.

Dans le tableau de bord, vous trouverez un raccourci Créer un Scenario avec Mails, ainsi qu'un panneau Comment configurer ? avec la documentation de l'application si vous voulez la référence complète.

Pilotez-le depuis l'API ou le MCP

Vous préférez intégrer l'e-mail à vos propres systèmes ? Tout ce que fait le tableau de bord est disponible via l'API Mihu — lister vos adresses et envoyer des e-mails — et via le serveur MCP de Mihu, pour qu'un assistant IA comme Claude ou ChatGPT puisse le faire aussi.

Pour les endpoints, les paramètres et des exemples, rendez-vous sur developers.mihu.ai.

Configurez-le en langage naturel

Vous pouvez configurer la boîte de réception vous-même dans le tableau de bord, ou simplement dire au Mihu Assistant ce que vous voulez en langage naturel, et il le fait pour vous.

Pourquoi cela change la boîte de réception

• Aucune boîte de réception à gérer. Les e-mails reçoivent une réponse 24h/24 sans que personne n'ait à s'en occuper.
• Des réponses en quelques secondes. Les clients obtiennent immédiatement une réponse réelle et utile — pas un « nous reviendrons vers vous ».
• Un seul agent, tous les canaux. Le même agent couvre désormais les appels, le chat et les e-mails — avec un contexte partagé.
• Il agit, il ne se contente pas de répondre. Il répond, réserve et assure le suivi — et ne transfère à votre équipe que lorsqu'un humain est réellement nécessaire.

Questions fréquentes