Une conversation se termine, et ensuite ? Quelqu'un doit remarquer que le client était furieux à propos d'un prélèvement en double. Quelqu'un doit remarquer que l'autre posait des questions de tarification comme s'il était prêt à acheter. La plupart du temps, personne ne le fait, jusqu'à ce que le client rappelle encore plus en colère, ou que l'affaire soit retombée dans le silence. Le travail n'était pas la conversation — c'était tout ce qui devait se passer après, et qui, généralement, ne se passait pas.
C'est à ça que sert Tickets. Dès qu'un appel, un chat ou un fil de messages se termine, un agent Observer dédié examine ce qui s'est réellement passé et détermine si un suivi est nécessaire — au regard de ce que vous lui avez indiqué, en langage clair dans les Paramètres, de traiter comme une réclamation ou une opportunité pour votre entreprise. Si c'est le cas, il crée un ticket que votre équipe ou votre file d'attente prendra en charge — étiqueté, priorisé et déjà entre de bonnes mains avant même que quelqu'un ait à demander qui s'en occupe.
Ce qui se passe dès qu'une conversation se termine
Toutes les conversations n'ont pas besoin d'un ticket. Une question qui a reçu une réponse et a été close n'en a pas besoin. Mais une réclamation, une opportunité commerciale, ou une demande laissée à moitié traitée, si — et ce qui compte comme l'un ou l'autre n'est pas quelque chose que l'agent Observer suppose de lui-même. Dans les Paramètres, vous lui indiquez en langage clair ce que vous voulez traiter comme une réclamation ou une opportunité, et il évalue chaque conversation en fonction de cela, en décidant :
- Si cela nécessite un ticket ou si c'était déjà résolu
- De quel type il s'agit — une réclamation, une opportunité commerciale, une information manquante, ou autre chose
- Son degré d'urgence — priorité Normale ou Haute
- Son degré de confiance dans cette lecture, affiché directement sur la carte sous forme de score de confiance IA
Un ticket ouvert de cette manière porte son propre titre résumant ce qui s'est passé, pour que personne n'ait à ouvrir la transcription juste pour savoir ce qu'il a sous les yeux.
Créé pour votre équipe ou votre file d'attente, avant que quiconque ne demande
Un ticket n'atterrit pas dans une pile en attendant que quelqu'un le trie plus tard. Pour chaque type de ticket, vous décidez qui s'en occupe : un membre de l'équipe précis, ou une file d'attente comme Facturation ou Ventes. Le ticket y va directement dès sa création, et ce membre de l'équipe, ou toute la file d'attente, est notifié. Si vous n'avez choisi personne pour ce type de ticket, il va dans la file d'attente par défaut que vous avez définie dans les Paramètres.
Le ticket sait déjà où il doit aller. Personne n'a besoin de le trier d'abord.
Cas d'usage. Un client appelle furieux à propos d'un prélèvement en double. L'agent IA gère ce qu'il peut et transmet le reste à un membre de l'équipe en ligne. L'appel se termine, et un ticket de priorité Haute, étiqueté Réclamation, se trouve déjà dans la file d'attente Facturation — la transcription à un clic, rien à réexpliquer.
Cas d'usage. Un prospect pose des questions de tarification sur WhatsApp, puis ne répond plus. La conversation se termine, et un ticket Opportunité apparaît dans Ventes — non attribué, en attente de quiconque est disponible pour faire un suivi, au lieu de se refroidir tranquillement dans une boîte de réception.
Un seul tableau, d'ouvert à fermé
Chaque ticket passe par les cinq mêmes étapes, qu'il se soit ouvert lui-même ou que quelqu'un l'ait ouvert manuellement :
- Ouvert — juste créé, en attente d'être pris en charge
- En cours — quelqu'un s'en occupe
- En attente du client — la balle est dans le camp du client
- Résolu — terminé, conservé pour l'historique
- Fermé — terminé et classé
Faites glisser une carte entre les colonnes en vue Kanban, ou travaillez directement dans une Liste — Tickets, ce sont les mêmes données dans les deux cas, et passer de l'une à l'autre ne fait perdre aucun filtre.
🎯 Classification automatique
Réclamation ou opportunité, déterminée par l'agent Observer à partir de ce qui a réellement été dit, comparé à ce que vous lui avez indiqué de repérer dans les Paramètres — pas une supposition à partir d'un mot-clé.
🧭 Confié à votre équipe
Chaque type de ticket va au membre de l'équipe ou à la file d'attente que vous avez choisi pour lui, et ils sont notifiés dès son ouverture.
🧵 Lié à la conversation
Chaque ticket renvoie directement à l'appel ou au fil de discussion d'origine — le contexte complet est à un clic, pas une recherche.
🗂️ Entièrement intégré à LOOP
Tickets, conversations et fiche client vivent tous sur le même bureau — rien à réconcilier entre des outils séparés.
Trouver le ticket dont vous avez besoin
Filtrez par priorité, personne assignée, étiquette ou source, triez selon la dernière modification, ou faites simplement une recherche par mot-clé — le même tableau fonctionne que vous trigiez cinq tickets ou cinq cents.
Questions fréquentes
Chaque conversation ouvre-t-elle un ticket ?
Non. Un ticket ne s'ouvre que lorsqu'une conversation se termine par quelque chose qui nécessite un suivi. Dans les Paramètres, vous indiquez à l'agent Observer, en langage clair, ce qui doit compter comme une réclamation ou une opportunité pour votre entreprise, et il applique cela à chaque conversation. Une question qui a reçu une réponse et a été close n'en a pas besoin.
Puis-je ouvrir un ticket moi-même ?
Oui. Les tickets automatiques se trouvent aux côtés des tickets créés manuellement sur le même tableau, et un ticket ouvert manuellement est simplement étiqueté Manuel au lieu de porter un score de confiance IA.
Comment un ticket est-il attribué ?
C'est vous qui décidez. Dans les Paramètres, chaque type de ticket peut aller à un membre de l'équipe précis ou à une file d'attente. Cette personne, ou toute la file d'attente, est notifiée dès la création du ticket. Si personne n'est choisi, il va dans votre file d'attente par défaut.
Puis-je voir tous les tickets dans une liste plutôt qu'un tableau ?
Oui. Tickets propose une vue Liste et une vue Kanban des mêmes données, et vous pouvez passer de l'une à l'autre à tout moment.
Puis-je filtrer ou rechercher des tickets ?
Oui. Les tickets peuvent être filtrés par priorité, personne assignée, étiquette et source, triés selon leur dernière modification, et recherchés par mot-clé.
Voir chaque suivi au même endroit
Fini les conversations qui se terminent et disparaissent silencieusement. Chaque réclamation et chaque opportunité devient un ticket que votre équipe ou votre file d'attente prendra en charge, dès la fin de la conversation.
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