Agent e-mail
Chaque agent dispose de sa propre boîte mail. Il lit le fil, va chercher les données en direct dans vos systèmes, rédige une réponse dans la langue du client, met à jour le CRM — et transmet les cas difficiles à un humain, historique complet à l'appui. Pas un répondeur automatique. Un agent qui va au bout.
« J'ai été débité deux fois pour la commande #4471. Pouvez-vous rembourser le second paiement ? Et au fait — le X5 est-il toujours disponible en noir ? »
Double débit confirmé sur la #4471 et remboursement de 247,00 € lancé. Le X5 est en stock en noir à 72 500 € — j'en ai réservé un pendant 48 heures.
Une boîte mail par agent
Chaque agent que vous créez reçoit sa propre adresse e-mail. Les questions de facturation vont à l'agent facturation, les réservations à l'agent accueil — chacun avec ses connaissances, ses garde-fous, ses règles d'escalade et son scorecard.
Lire · décider · agir
Rédiger un texte, c'est la partie facile. Le vrai travail est autour : comprendre ce que le client veut vraiment, aller chercher le chiffre qui rend la réponse juste, faire l'action — et savoir quand s'arrêter pour passer la main.
Intention, sentiment et urgence — sur tout le fil, pas seulement le dernier message. Historique cité et pièces jointes compris.
Vos règles priment : un remboursement au-delà d'un montant, un sujet juridique, un compte VIP. Vous décidez ce qu'il traite seul et ce qu'un humain doit voir.
Il interroge vos systèmes en cours de fil, répond avec le vrai chiffre, déclenche le webhook, met à jour l'opportunité CRM, prend le rendez-vous — ou escalade avec l'historique complet en pièce jointe.
Ancré dans vos données
L'agent s'appuie sur vos connaissances et peut interroger vos systèmes en direct pendant qu'il rédige. Fini les « je vérifie et je reviens vers vous », fini les prix faux annoncés avec aplomb.
Stock, tarifs, statut de commande et disponibilité, extraits de vos systèmes pendant la rédaction.
Explorez votre site jusqu'à trois niveaux de profondeur, ou importez CSV, Excel, JSON, PDF et XML.
L'appel de 9h14 et l'e-mail de 10h20 sont le même fil. Le client ne recommence jamais à zéro.
Délivrabilité & confiance
Écrire en votre nom, c'est écrire comme vous. L'agent est vérifié sur votre domaine, et chaque message envoyé est journalisé, évalué et attribuable.
Testez-le sur votre boîte mail
Apportez une semaine de vos e-mails réels. Nous ancrons un agent dans vos données, le lançons sur ces fils et vous montrons ce qu'il aurait répondu — avant même qu'il n'envoie le moindre message.
