Теперь ваши агенты работают с почтой — самостоятельно

Теперь ваши агенты работают с почтой — самостоятельно. Дайте любому агенту Mihu собственный почтовый ящик. Он читает каждое сообщение, пишет ответ и доводит дело до конца — без вашего участия.

Создайте адрес на @partners.mail.mihu.ai меньше чем за минуту или подключите собственный домен, чтобы отправлять с [email protected]. Дальше агент сам ведёт диалог: он понимает каждое сообщение, готовит ответ, выполняет подразумеваемое действие и подключает человека, только когда тот действительно нужен.

Что такое Mail Agent

Mail Agent даёт одному из ваших агентов Mihu настоящий адрес электронной почты и позволяет вести почтовый ящик от начала до конца. Это не автоответчик, прикрученный к почтовому ящику, — это тот же агент, который уже ведёт ваши звонки и чаты, а теперь читает почту, пишет ответы в вашем тоне и выполняет то, о чём просит каждое сообщение.

Выберите агента, выберите адрес, подключите — и всё работает. С этого момента каждое поступающее сообщение прочитывается, получает ответ и обрабатывается. Почтовый ящик, который работает сам.

Создайте адрес и назначьте его агенту

В панели управления откройте Apps → Mails и выберите Add email address. Здесь три поля, и обязательное только одно:

1. Агент — выберите, какой агент владеет этим ящиком. Входящая почта на этот адрес направляется этому агенту, поэтому отвечают именно его знания, тон и инструменты.
2. Адрес электронной почты — введите часть до @, и адрес сразу же работает на @partners.mail.mihu.ai. Никакой почтовый ящик создавать не нужно.
3. Имя отправителя (необязательно) — отображаемое имя, которое видят получатели, например Demo Account или Acme Support.

Нажмите Connect email, и адрес появится в списке Email addresses — с назначенным агентом, статусом активности и быстрыми действиями, чтобы переназначить или отключить его.

Используйте собственный домен

Хотите, чтобы ответы приходили с [email protected]? Подключите собственный домен. Вы сами выбираете, насколько тщательно настроить:

Выберите Add domain & show DNS records, добавьте записи в свой DNS, и после их проверки агент отправляет и отвечает с вашего адреса — клиенты видят ваш бренд, а не Mihu.

Что он делает для вас

Почтовый ящик, который работает сам. Вот что Mail Agent берёт на себя сразу после запуска.

Клиент пишет. Агент просто всё решает.

Вот реальная переписка — клиент пишет в поддержку, а Mail Agent читает письмо, отвечает и записывает на встречу без чьего-либо вмешательства.

Как работают отправка и получение

Под капотом это полноценный конвейер отправки и получения, а не автоответ по принципу «переслать и надеяться». Вот путь, который проходит каждое сообщение.

Получение сообщения

1. Письмо приходит на ваш адрес — на @partners.mail.mihu.ai или ваш подключённый домен.
2. Оно направляется назначенному агенту. Адрес привязан к одному агенту, поэтому его всегда подхватывает нужный.
3. Агент читает и полностью понимает его — вопрос, контекст, историю переписки — и берёт нужные факты из своей базы знаний с помощью RAG (retrieval-augmented generation), поэтому ответы основаны на вашем контенте, а не на догадках.
4. Он действует. Отвечает на вопрос, записывает на встречу, ищет данные в подключённом инструменте или возвращается к диалогу позже.
5. Он отвечает в той же переписке с вашего адреса, в вашем тоне — или передаёт диалог человеку, когда тот действительно нужен.

Отправка сообщения

Агент отправляет с подключённого вами адреса, используя ваше имя отправителя и подпись, и сохраняет переписку связной, чтобы ответы возвращались тому же агенту. Он может и начать новую переписку — исходящее письмо, подтверждение, напоминание или дожим после звонка или чата.

Используйте в кампаниях и сценариях

Mails — это не только входящие. Добавьте шаг с почтой в Scenario, и агент сможет отправлять письма и реагировать на них в рамках более крупного потока — исходящей кампании, многошаговой последовательности дожима или ответвления от звонка или чата.

• Исходящие email-кампании — охватывайте список контактов по почте наряду с голосом, WhatsApp и SMS.
• Многошаговые последовательности — отправьте предложение по почте, подождите, затем позвоните, если нет ответа; или подтвердите по почте после записи на встречу.
• Кросс-канальные ответвления — начните в одном канале и продолжите по почте, когда это удобно клиенту.

В панели управления вы найдёте быструю команду Start building Scenario with Mails и панель How to set-up? с Application Docs, если нужен полный справочник.

Управляйте через API или MCP

Предпочитаете встроить почту в свои собственные системы? Всё, что делает панель управления, доступно через Mihu API — получить список адресов и отправлять письма — и через Mihu MCP server, так что ИИ-помощник вроде Claude или ChatGPT тоже может это делать.

Эндпоинты, параметры и примеры — на developers.mihu.ai.

Настройте обычными словами

Вы можете настроить почтовый ящик сами в панели управления или просто сказать Mihu Assistant обычными словами, что вам нужно, и он сделает это за вас.

Почему это меняет работу с почтой

• Не нужен штат для почты. На письма отвечают круглосуточно, и никому не нужно в ней сидеть.
• Ответы за секунды. Клиенты сразу получают реальный, полезный ответ — а не «мы свяжемся с вами».
• Один агент, все каналы. Тот же агент теперь ведёт звонки, чат и почту — с общим контекстом.
• Он действует, а не просто отвечает. Он отвечает, записывает и ведёт переписку — и передаёт диалог вашей команде, только когда действительно нужен человек.

Часто задаваемые вопросы