Auto · Serviciu

In-Progress Delay Notification

Notificați proactiv clienții când o lucrare de service durează mai mult decât estimarea inițială.

Aplicații de care are nevoie

DMS Export Keyloop, CDK sau DMS pentru clienți și programări. Conectați-vă în timpul configurării
Gateway SMS Mesaje text de rezervă pentru mementouri și linkuri. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul monitorizează progresul RO în DMS în raport cu timpul de finalizare cotat inițial.
  2. Dacă un loc de muncă are tendința de a depăși estimarea, trimite un SMS cu timpul și motivul revizuit - întârziere de părți, problemă suplimentară găsită.
  3. O problemă recent găsită care necesită aprobare declanșează apelarea MPI upsell în loc de o notificare simplă de întârziere.
  4. Finalizarea finală este confirmată prin SMS cu instrucțiuni de ridicare odată ce DMS marchează RO finalizată.

Surse de date

Starea DMS RO / urmărirea timpului tehnicianului

Ceea ce vizează

  • Întârzieri comunicate înainte de ora promisă inițială Ţintă 90%
  • Sună „Unde este mașina mea”. Ţintă -50%